GERENTE DE BEM ESTAR

Principais Responsabilidades

• Planejar, coordenar e supervisionar toda a operação do SPA.
• Garantir excelência no atendimento e uma experiência diferenciada para hóspedes e clientes.
• Distribuir tarefas, orientar a equipe e solucionar problemas operacionais.
• Assegurar atendimento personalizado, antecipando necessidades e superando expectativas.
• Desenvolver jornadas de bem-estar completas e personalizadas.
• Gerenciar reclamações com rapidez, transformando insatisfações em oportunidades de fidelização.
• Liderar, motivar e acompanhar o desempenho da equipe.
• Realizar recrutamento, treinamentos e avaliações periódicas.
• Garantir alinhamento da equipe aos padrões de hospitalidade e luxo do hotel.
• Monitorar a qualidade dos serviços prestados.
• Garantir o cumprimento dos protocolos de higiene, segurança e normas sanitárias.
• Padronizar procedimentos e assegurar consistência na experiência oferecida.
• Controlar receitas, custos, estoque e rentabilidade da operação.
• Desenvolver estratégias de vendas, upselling e pacotes promocionais.
• Acompanhar indicadores de desempenho (ocupação, ticket médio, produtividade e satisfação dos clientes).
• Trabalhar em conjunto com Recepção, Eventos, Marketing, Reservas e A&B.
• Criar ações e campanhas para aumentar a utilização do SPA.
• Posicionar o SPA como um diferencial competitivo e gerador de receita para o hotel.

ESG, Sustentabilidade e Bem-Estar

• Integrar práticas ESG à operação do Spa, Academia e Loja, promovendo consumo consciente, redução de desperdícios e utilização de fornecedores alinhados aos compromissos socioambientais do hotel.
• Desenvolver experiências de bem-estar conectadas à identidade do B Hotel e à cultura do Cerrado, valorizando produtos, ingredientes e parcerias locais.
• Atuar em conjunto com as áreas de RH, ESG, Marketing, A&B, Governança, Compras e Recepção para criar experiências integradas de hospitalidade, bem-estar e sustentabilidade.
• Monitorar o consumo de insumos, amenities, enxoval e materiais operacionais, buscando maior eficiência, controle de custos e redução de impactos ambientais.
• Garantir uma experiência inclusiva, acessível e respeitosa para todos os clientes, mantendo os padrões de excelência e hospitalidade do hotel.
• Contribuir para os indicadores ESG por meio do acompanhamento de ações, treinamentos, parcerias, satisfação dos clientes e iniciativas sustentáveis.

Experiência do Colaborador

• Apoiar ações de saúde, bem-estar, qualidade de vida e autocuidado para os colaboradores em parceria com RH e ESG.
• Desenvolver campanhas e iniciativas que fortaleçam o engajamento, o senso de pertencimento e a cultura organizacional do B Hotel.