Analista de Customer Success

O Revizia é uma plataforma de controladoria que contribui para a análise precisa, confiável e em tempo real dos números de milhares de empresas, proporcionando uma visão clara e objetiva sobre o desempenho e saúde fiscal, contábil, gerencial e financeira do seu negócio.Somos uma empresa que preza pela inovação, qualidade e sustentabilidade em nossos projetos. Por isso, buscamos um Analista de Customer Success que esteja disposto a desenvolver soluções modernas e eficientes.Não perca a chance de fazer parte de uma equipe de sucesso e desenvolver sua carreira profissional!Responsabilidades e atribuiçõesGerir carteira de clientes estratégicos e/ou de maior complexidade, atuando de forma consultiva para garantir engajamento, sucesso e retenção; Conduzir o onboarding, treinamentos e acompanhamento da utilização da solução, garantindo adoção, engajamento e geração de valor ao cliente; Monitorar indicadores de sucesso do cliente (churn, NPS, health score, LTV, retenção, engajamento e uso da plataforma); Acompanhar métricas e indicadores de performance, contribuindo com estratégias voltadas ao aumento de receita e retenção da base; Identificar riscos de cancelamento e atuar preventivamente com ações de retenção, incluindo condução de negociações de renovação em parceria com áreas comerciais; Conduzir reuniões de acompanhamento, checkpoints estratégicos e revisões periódicas (QBRs), gerando insights e apoiando a evolução do cliente; Apoiar estratégias de upsell e cross-sell em parceria com Comercial; Elaborar relatórios de performance, análises de comportamento e demonstrar resultados e ROI das soluções adotadas; Atuar como ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Suporte, Comercial, Marketing e Financeiro), garantindo alinhamento e melhoria contínua da experiência do cliente; Apoiar o desenvolvimento técnico de analistas júnior e pleno; Contribuir para melhoria contínua de processos de Customer Success; Acompanhar tendências de mercado e concorrência para ajustar abordagens; Registrar de forma completa e precisa as informações no CRM; Utilizar Inteligência Artificial de forma estratégica na sua área de atuação, otimizando processos e desenvolvendo soluções aplicadas ao negócio; Avaliar criticamente a qualidade e limitações das ferramentas, além de disseminar boas práticas e apoiar o desenvolvimento do time no uso eficiente de IA. Requisitos e qualificaçõesGraduação em Ciências Contábeis ou áreas correlatadas;Conhecimento em CRM e ferramentas de Customer Success, como: Salesforce, HubSpot, Totango, Gainsight ou similares;Experiência nas áreas fiscais, contábeis ou tributárias;Pós-graduação ou MBA em: Customer Experience (CX) / Customer Success (CS), Gestão de Negócios, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas (desejável).Informações adicionais🧠🫀Saúde e Bem-estar: Nos preocupamos com a saúde física e com o bem-estar de nossos colaboradores, por isso oferecemos benefícios como Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida. ✨Beneficio flexível: Cartão CAJU. Level Up Academy: Após um ano de empresa, você pode contar com subsídio educacional para continuar se desenvolvendo profissionalmente;🚗Mobilidade: Oferecemos o benefício de vale transporte, mas caso deseje vir com seu veículo próprio, temos um "Plus" de reembolso de estacionamento e pedágio.Disponibilidade para atuar presencialmente de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, durante os três primeiros meses. Após esse período, o modelo de trabalho passa a ser híbrido, com dois dias de home office por semana.