Analista de Implementação ITSM Sênior

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.Buscamos um(a) Analista de Implantação e Sustentação Freshservice Sênior com sólida experiência em projetos de implantação e evolução de plataformas ITSM, capaz de atuar de forma estratégica no desenho, configuração e otimização de soluções em ambientes corporativos complexos.Essa posição exige visão sistêmica, maturidade consultiva e autonomia técnica para conduzir desde o levantamento de requisitos até a sustentação evolutiva da ferramenta, garantindo aderência às melhores práticas de governança e eficiência operacional.Responsabilidades e atribuiçõesPlanejar, executar e liderar implementações completas da plataforma FreshserviceConduzir levantamento de requisitos e desenho de processos (As-Is / To-Be)Configurar e customizar workflows complexos, regras de negócio e automações avançadasEstruturar catálogos de serviços orientados à governança e escalabilidadeDefinir SLAs, OLAs e indicadores de desempenho alinhados aos objetivos do negócioImplementar integrações via API REST, webhooks e ferramentas externas (ex.: Azure DevOps, Power Automate)Diagnosticar e resolver problemas técnicos de maior complexidadeAtuar na sustentação evolutiva da plataforma, propondo melhorias estruturaisMonitorar desempenho, estabilidade e aderência às melhores práticas ITILDocumentar arquitetura funcional e técnica da soluçãoApoiar propostas técnicas e estimativas de esforçoAtuar como referência técnica para analistas juniores e plenosRequisitos e qualificaçõesExperiência comprovada em implantação e sustentação de Freshservice ou outras plataformas ITSMExperiência sólida em configuração avançada e customização de ferramentas ITSMExperiência prática com integrações via API RESTConhecimento intermediário ou avançado em ITIL 4Capacidade de conduzir workshops técnicos e reuniões com stakeholdersExperiência em diagnóstico e resolução de problemas complexosExcelente comunicação técnica e postura consultivaEnsino superior completo em TI ou áreas correlatasE seria bom se ainda tivesse:Certificação ITIL 4Certificação FreshworksConhecimento em modelagem de processos (BPMN)Experiência com governança de processos (COBIT)Vivência em projetos de transformação digitalExperiência com automação inteligente ou integração com ferramentas de IAInformações adicionaisCultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;Convênio Odontológico Omint;Convênio Saúde Omint;Seguro de Vida Omint;Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;Subsídio de idiomas;TotalPass;Gift Card (Aniversário);Café da manhã e da tarde na POPULOS;Programa de certificação e capacitação;Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.);Parceria com o Sesc.