Analista de Customer Service Júnior

Kelco Pet Care é uma empresa do segmento pet. Apaixonada por animais, busca sempre ser referência para os consumidores, com seu amplo portfólio de produtos. Conta com uma equipe sólida e focada em inovação, desenvolvendo sempre os melhores produtos para o bem-estar de animais domésticos. As marcas Keldog, Kelcat, Pipicat, Mitzi e Putz são protagonistas em seus mercados de atuação, estando presentes amplamente por todo o Brasil e em diferentes canais de venda. É por ter animais de estimação no coração que, há mais de 40 anos, a Kelco participa de suas famílias de forma divertida e deliciosa. Para que você tenha sucesso no grupo Bun, você precisará: Liderar & Inspirar (se você for líder); Ser inovador; Ter senso de dono; Ter foco no cliente; Trabalhar bem em time e aprender e multiplicar.Responsabilidades e atribuiçõesSuporte no gerenciamento da Jornada do Cliente;Gerenciar e conduzir o ciclo do pedido, atuando de forma antecipada para mitigar os desvios de nível de serviço ou poder notificar de forma imediata o cliente interno;Atendimento ao cliente interno às questões relacionadas a CS;Realizar follow-up com o time comercial e áreas internas, assegurando alinhamento e cumprimento de prazos;Identificar, analisar e atuar na resolução de inconsistências operacionais, mitigando impactos no fluxo dos pedidos;Elaborar e atualizar relatórios, análises e dashboards operacionais para apoio à tomada de decisão;Contribuir ativamente com a melhoria contínua dos processos, propondo ajustes e otimizações com base em análises críticas.Requisitos e qualificaçõesOs requisitos esperados são:Ensino superior cursando/completo em Administração ou áreas correlatas;Disponibilidade de atuar no modelo híbrido, sendo 4x presenciais em Indaiatuba/SP e 1x home office;Pacote Office Avançado.Excelente se você tiver:Experiência com melhoria contínua (ciclo PDCA);·      Pacote Office com ênfase em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas e organização de dados);Power BI;Experiência em indústria ou varejo;Conhecimento em TOTVS (Protheus).Informações adicionaisOferecemos para você:Assistência Médica e Odontológica;Refeitório;Vale Transporte;Prêmio Assiduidade (Cartão Caju, saldo livre);Bônus Anual;Seguro de Vida;Estacionamento;Convênio Farmácia;Total Pass (convênio academia);Convênio Clube SESI;Parceria com escolas de idiomas e educação;Desconto nos produtos da Kelco Pet Care;Kit Congelado;Presentes de Natal para os filhos.