Atendente Técnico - Atendimento

Grupo MGITECH - Mais de 34 anos conectando pessoas, operação e tecnologia.Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, para que elas possam desenvolver ao máximo seus talentos humanos. Grupo MGITECH nasceu como distribuidor HP e evoluiu para um grupo robusto com PIB superior a 40 bilhões de reais.Hoje, conectamos fabricantes, desenvolvedores, integradores e clientes de pequenas empresas a multinacionais em um ecossistema completo de hardware, software, serviços e plataforma.Nossos Valores: Liberdade com responsabilidade; Busca constante por excelência; Oportunidades iguais para criar e se desenvolver; Empatia; As melhores ideias devem prevalecer; Ajudar sempre que possível; Semear para colher.Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente de trabalho e é movido por desafios, com certeza irá se identificar com a MGITECH!Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades:Cumprir prazos e manter envolvidos informados sobre o andamento das atividades.Registrar de forma completa e imediata as informações nos sistemas internos e portais dos clientes.Consultar contratos e NFs no SAP para validar vigência e orientar o cliente.Analisar e acompanhar indicadores de chamados, propondo melhorias.Garantir atendimento dentro do SLA acordado.Resolver problemas técnicos utilizando ferramentas de MDM.Propor soluções preventivas para evitar recorrência de problemas.Colaborar com áreas interdependentes e manter instruções de trabalho atualizadas.Participar de reuniões com clientes e buscar desenvolvimento contínuo.Requisitos e qualificaçõesFORMAÇÃO EDUCACIONAL:Ensino técnico completo ou cursando ensino superior, nas áreas de TI.EXPERIÊNCIA ANTERIOR:Mínimo de 6 meses de experiência com atendimento ou áreas correlatas.CONHECIMENTO TÉCNICOS:Conhecimentos intermediários em técnicas de atendimento ao cliente.Pacote Office básico Conhecimento intermediário em sistemas Android e WindowsHABILIDADES:o   Obsessão pelo clienteo   Trabalho Colaborativoo   Autonomiao   Comunicação Clarao   Organização e Gestão de Tempoo   Pensamento Lógicoo   Vies para solução de problemaso   Empatiao   Facilidade em estabelecimento de Vínculoso Mindset de CrescimentoInformações adicionaisHorário de trabalho: 08h as 18h100% presencialPacote BenefíciosCombo Alimentação;VT;Programa de Reconhecimento;Assistência Médica e Odontológica Sulamérica;Day Off de Aniversário;Parcerias com Instituições de ensino;TotalPass e Gympass;