Assistente de Planejamento (Control Desk) - SJC

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.Buscamos um(a) Assistente de Control Desk para Call Center com visão analítica, organização e foco em performance operacional, aliado(a) a uma abordagem moderna e orientada à melhoria contínua. Não buscamos apenas monitoramento de indicadores. Buscamos alguém que questione processos, identifique oportunidades de otimização, proponha automações e contribua para a eficiência da operação, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e tomada de decisão baseada em dados.O que oferecemos:Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.Responsabilidades e atribuiçõesAuxiliar na execução das campanhas nos discadores automáticos (Olos, Trestto, Aspect ou similares);Importar e organizar mailings para utilização em campanhas ativas;Monitorar, em tempo real, a execução das ações de discagem e sinalizar falhas operacionais simples;Apoiar o envio de comunicações massivas (SMS, e-mails, WhatsApp), conforme instrução técnica;Registrar e atualizar informações sobre a performance das campanhas e horários de envio;Preencher planilhas de acompanhamento e relatórios operacionais sob orientação do Analista;Garantir o controle da base de contatos e a correta segmentação conforme briefing da operação;Apoiar nas rotinas de controle de filas, pausas e alertas de desvios operacionais visíveis.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;Experiência em Planejamento Estratégico;Domínio intermediário de Excel,Desejável conhecimento Power BI, SQL, Discadores (Olos, Genesys e Aspect) e ferramentas de automação.Informações adicionaisAssistência Médica;Assistência Odontológico;Desconto em farmácias parceiras;Vale Refeição;Vale Transporte;Auxílio Creche;Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.