Analista de Experiência do Cliente Sr

O Grupo JCA é um sólido grupo brasileiro de empresas de transporte, logística e mobilidade que conecta destinos e alavanca negócios gerando uma experiência positiva e marcante para pessoas e empresas.Somos especialistas em fazer viagens com pontualidade, segurança e conforto nas regiões Sul e Sudeste do país há mais de 90 anos. Juntos, conectamos pessoas e histórias em centenas de destinos. Nossas principais marcas são: Viação Cometa, Auto viação 1001, Auto viação Catarinense, Opção (Fretamento e Turismo), Buslog (transporte de pequenas encomendas), e também queremos nos conectar a você.Buscamos profissionais comprometidos com a vontade de fazer diferente, sempre almejando a excelência em sua função e procurando evoluir diariamente em seu trabalho.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar ativamente na governança de clientes, participando de fóruns táticos e estratégicos, acompanhando planos de ação e contribuindo com uma visão integrada da experiência do cliente nos diferentes canais;Apoiar a evolução do modelo customer centric, contribuindo para o desenho, acompanhamento e melhoria contínua da jornada do cliente, com foco em fidelização, eficiência e escalabilidade;Atuar em projetos de Experiência Digital, contribuindo com a visão do cliente na definição de estratégias, validações de UI/UX, implementação e acompanhamento das iniciativas;Mapear, analisar e propor melhorias na jornada do cliente nos canais digitais e físicos, com foco em redução de fricções, ganho de eficiência e melhor uso dos canais;Realizar a análise e acompanhamento de indicadores estratégicos dos canais de venda, como CAC, LTV, participação por canal, eficiência e distribuição, em parceria com áreas de negócio e Controladoria;Construir análises, apresentações e materiais executivos com insights orientados por dados, apoiando a tomada de decisão da liderança.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa em Administração, Análise de dados, Economia, Engenharia, Marketing, etc;Experiência sólida em Customer Experience, com visão centrada no cliente e conhecimento de metodologias e ferramentas da área;Experiência em atuação em projetos multidisciplinares, com interface entre Marketing, Digital, Negócio e áreas corporativas;Capacidade de representar a voz do cliente de forma estratégica dentro da organização, alinhando experiência e objetivos do negócio;Visão transversal, organização e habilidade para lidar com múltiplos projetos, marcas ou canais simultaneamente;Conhecimento ou experiência em gestão estratégica de canais, digitalização de jornadas e indicadores de desempenho será considerado um diferencial.Informações adicionaisAssistência médicaAssistência odontológicaCafé da manhã Cesta básicaRestaurante internoVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte