Assistente de Acompanhamento

Estamos conduzindo o processo seletivo para uma clínica de dermatologia de alto padrão localizada em São Paulo, reconhecida pela excelência no atendimento, alto nível de experiência e forte relacionamento com pacientes.Trata-se de uma operação consolidada, com mais de 9 anos de mercado e forte reputação no segmento de estética e saúde, atendendo um público feminino de alta exigência, que valoriza cuidado, sofisticação, atenção aos detalhes e consistência em toda a jornada de atendimento.A cultura é pautada por excelência, organização, trabalho em equipe e foco absoluto na experiência do paciente. O ambiente é dinâmico, estruturado e em constante evolução, especialmente na área de relacionamento e acompanhamento de pacientes.A posição faz parte de um setor estratégico de Acompanhamento e Sucesso do Paciente, responsável por garantir continuidade de tratamento, engajamento, reativação de pacientes e manutenção de relacionamento de longo prazo.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar confirmação de consultas e envio de lembretes às pacientes;Prestar atendimento humanizado e ágil via WhatsApp;Apoiar no reagendamento de consultas e organização da agenda;Enviar e acompanhar formulários pré-consulta e pesquisas de satisfação (NPS);Atualizar sistemas, planilhas e informações das pacientes;Manter comunicação alinhada ao posicionamento premium da clínica;Conduzir pacientes ao próximo passo do tratamento;Realizar contato ativo com pacientes inativas ou em risco de abandono;Apoiar ações de relacionamento, eventos e campanhas da clínica;Identificar oportunidades de melhoria na experiência das pacientes e nos processos internos.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia com atendimento ao cliente, customer success, recepção, relacionamento ou pós-venda;Vivência com atendimento de alto volume via WhatsApp será considerada diferencial;Excelente comunicação escrita e verbal;Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade;Perfil relacional, proativo e com facilidade para iniciar contatos;Boa capacidade de acompanhamento e persistência no relacionamento com clientes;Familiaridade com ferramentas digitais, CRM, sistemas de agendamento e pacote Google/Office;Facilidade com tecnologia e ferramentas de IA generativa, como ChatGPT e Claude, será diferencial;Desejável experiência com público premium, estética, saúde, hotelaria ou mercado de luxo;Disponibilidade para atuação presencial em São Paulo/SP.