Analista de Qualidade Jr - BeFly

Somos o ecossistema de turismo mais transformador na vida de cada pessoa! A paixão por viagens está em nosso DNA. Nossos escritórios proporcionam um ambiente moderno e pensado para uma melhor experiência de trabalho presencial. Somos múltiplos e diversos, gostamos de trabalhar com gente do bem, de forma inteligente, prática, ousada, inovadora e com tudo isso, buscamos o extraordinário. Valorizamos as conexões reais e ambientes leves, seja através do cafezinho no meio de expediente ou aquele papo, que sempre gera novas ideias. O que nos move é a transformação e nosso lema é criar caminhos além do imaginável! Isso nos torna BeFly. E aí, você vem com a gente?  #VemSerBeFly Responsabilidades e atribuiçõesConfira as principais atividades desta vaga:Acompanhar manifestações em canais de ouvidoria (como Reclame Aqui e e-mails), contribuindo para tratativas ágeis e resolutivas;Realizar monitoria dos atendimentos, avaliando interações com clientes para garantir qualidade e aderência aos processos;Identificar oportunidades de melhoria e apoiar os times com feedbacks construtivos;Analisar reclamações e feedbacks, ajudando a identificar padrões e possíveis causas de problemas;Ser responsável pela gestão das pesquisas de satisfação (CSAT e NPS), incluindo disparo, análise dos feedbacks e devolutiva para as unidades;Contribuir com a elaboração de relatórios e insights para evolução contínua da experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesCurtiu? Então dá uma olhada no que buscamos:Ensino superior completo ou em andamento;Experiência com atendimento a Clientes em portais/ferramentas como: Reclame Aqui, PROCON, Fale com o Presidente, entre outros;Interesse ou experiência inicial em qualidade, atendimento ou experiência do cliente;Conhecimento básico em indicadores de satisfação (CSAT e/ou NPS).Informações adicionaisQuais os benefícios de ser BeFlyer?  VR Ifood benefícios | Para que você se alimente bem. Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação. Seguro de vida | Sem custo para o colaborador. Assistência odontológica | OdontoPrev. Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física. Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário. Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila. Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional. Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras. BeFlyers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores. E muito mais!#LI-ONSITE #LI-PD1#BeFly