Analista de Customer Service I (Comércio Exterior)

A DRS Group é formada por cinco empresas especializadas na indústria farmacêutica e área da saúde: DRS Imports (Importação e Exportação), DRS Courier (Transporte Especializado), DRS Warehouse (Armazenamento Tecnológico), DRS Suportemed (Gestão Unificada da Supply Chain de Pesquisa Clínica) e DRS PSP & SAC (Atendimento direto ao paciente).Saiba mais: https://www.drsgroup.com.brResponsabilidades e atribuiçõesSer o ponto focal de atendimento ao cliente em operações de comércio exterior, garantindo comunicação clara, ágil e assertiva.Acompanhar pedidos internacionais desde a entrada da ordem até a entrega final, assegurando o cumprimento de prazos, custos e SLAs acordados.Prestar atendimento consultivo ao cliente, esclarecendo dúvidas relacionadas a status de embarques, processos aduaneiros, documentação e prazos.Monitorar e realizar follow-up de operações de importação e exportação (marítimas, aéreas e/ou rodoviárias).Identificar, tratar e solucionar ocorrências operacionais (atrasos, divergências documentais, avarias), mantendo o cliente informado e propondo soluções.Atualizar sistemas internos (ERP, TMS, sistemas de COMEX), assegurando a acuracidade das informações.Elaborar relatórios operacionais e indicadores de performance (KPIs, SLA, lead time).Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente e operações de comércio exterior.Requisitos e qualificaçõesFormação: Ensino superior completo ou em andamento em Comércio Exterior, Relações Internacionais ou áreas correlatas.Experiência prévia em Customer Service ou Operações de COMEX.Conhecimento técnico em importação e exportação, documentação aduaneira e fluxo operacionalInglês e espanhol intermediárioInformações adicionaisConvênio Médico Sul America – 100% custeado pela empresaConvênio Odontológico – 100% custeado pela empresaCartão Farmácia – com desconto em folhaDr. Holden – Atendimento de Telemedicina com diversas especialidades + PsicologiaGinástica laboral – Prática semanal para cuidado com a saúde físicaTotalPass – Acesso a academias e atividades físicasDay Off Aniversário – Um dia de folga anualNewValue – Plataforma com cupons de desconto em diversas lojas e serviçosPetLove – Benefícios voltados para o cuidado com animais de estimaçãoVale Refeição ou Vale AlimentaçãoVale Transporte – Sem desconto em folhaPLR - Conforme política