Analista de Customer Service PL

A área de Customer Service da Cellera está em fase de estruturação e evolução, trazendo uma excelente oportunidade para profissionais que desejam ir além da operação e contribuir ativamente para a construção de processos, definição de fluxos, melhoria contínua e fortalecimento da experiência do cliente. Buscamos pessoas com perfil analítico, colaborativo e protagonista, que tenham interesse em participar da consolidação da área, apoiando a criação de rotinas mais eficientes, maior integração entre áreas e uma jornada de atendimento cada vez mais estratégica e orientada ao cliente.E na Cellera promovemos um ambiente saudável e motivador proporcionando aos colaboradores satisfação e orgulho de pertencer. Desejamos que todos desfrutem de suas atividades profissionais, só assim conseguiremos simplificar as tarefas diárias, trabalhando de maneira mais focada, criativa e produtiva.Responsabilidades e atribuiçõesO profissional atuará de forma transversal entre os pilares de Administração de Vendas, Atendimento ao Cliente e Relacionamento com Cliente, e Compliance e Qualidade, contribuindo tanto para a operação quanto para a evolução estrutural de Customer Service. Principais atividades:Gerenciar o fluxo de pedidos (desde a entrada no sistema até o pós-venda), garantindo execução precisa e dentro dos prazos;Atuar como principal ponto de contato entre clientes, equipe comercial e operações;Fazer a gestão do cadastro de clientes;Comunicar os clientes internos e externos sobre rupturas de estoque, falta de produto e status dos pedidos;Garantir a gestão de devoluções e créditos;Identificar oportunidades de melhoria de processos.Requisitos e qualificaçõesExperiência em Customer Service, preferencialmente em indústrias farmacêuticas, Gestão de Carteira de Pedidos e conhecimento dos KPIs do mercado (Fill Rate, OTIF, Ruptura, Devolução), experiência com faturamento e rotinas administrativas.Ensino Superior CompletoExcel e SAPInformações adicionaisBenefícios e vantagens: Benefício de alimentação e refeição mensal, convênios médico, convênio odontológico, wellhub, estacionamento, reembolso de medicamentos.Horário de trabalho das 8h as 17h, 4 dias presenciais e 1 dia home office.