Coordenador de CRM

Ser responsável por estruturar, escalar e evoluir a estratégia de CRM, atuando como ponte entre dados, tecnologia e comunicação com o cliente. O foco é aumento de LTV, retenção, recorrência e eficiência de canais próprios (owned media), garantindo governança, performance e aprendizado contínuo.Responsabilidades e atribuiçõesEstratégia & PerformanceDefinir e executar a estratégia de CRM alinhada aos objetivos de negócio (retenção, reativação, cross-sell e upsell).Construir e acompanhar o roadmap de CRM (curto, médio e longo prazo).Definir KPIs do canal (open rate, CTR, conversão, incrementalidade, churn, LTV).Liderar testes A/B e frameworks de experimentação contínua.Canais & OrquestraçãoGerenciar canais de CRM: E-mail, Push, In-app, SMS, e WhatsApp.Garantir a correta orquestração de jornadas omnichannel e personalização por segmento.Evoluir jornadas automatizadas (onboarding, lifecycle, winback, promoções, transacionais e mais).Dados & SegmentaçãoTrabalhar segmentações avançadas baseadas em comportamento, RFM, propensão e dados first-party.Garantir qualidade, governança e uso estratégico dos dados de CRM.Atuar próximo aos times de BI/Data para criação e manutenção de dashboards.Ferramentas & TecnologiaSer o ponto focal das ferramentas de CRM/CDP (ex: Insider, Salesforce, Braze, RD, etc.).Apoiar integrações entre CRM, mídia paga, produto e dados.Garantir boas práticas de tracking, eventos e disparos.Gestão de Pessoas & StakeholdersLiderar e desenvolver o time de CRM (analistas e especialistas).Priorizar demandas e alinhar expectativas com Performance, Produto, Comercial e Tech.Traduzir necessidades de negócio em requisitos claros para execução.Requisitos e qualificações🧠 Requisitos técnicosExperiência sólida em CRM, Lifecycle Marketing ou Growth.Domínio de canais de comunicação direta (e-mail, push, in-app, WhatsApp, SMS).Experiência com ferramentas de CRM/CDP.Forte capacidade analítica e leitura de dados.Experiência com testes A/B e experimentação.💼 Requisitos comportamentaisPerfil analítico e orientado a resultados.Capacidade de liderança e organização.Comunicação clara e visão estratégica.Mão na massa com visão de escala.➕ DiferenciaisExperiência em empresas data-first ou e-commerce/app.Vivência com modelos de incrementalidade.Conhecimento em SQL ou ferramentas de BI.Experiência integrando CRM com mídia paga (CRM Ads, Custom Audiences).Informações adicionaisO que oferecemos?Além de um clima descontraído, sem política de dress code e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade:🩺Assistência Médica Saúde em primeiro lugar! Oferecemos um plano médico completo pra você e seus dependentes se sentirem cuidados e tranquilos.🪥 Assistência Odontológica Sorriso bonito e saudável? Temos! Com acesso fácil a cuidados odontológicos de qualidade.🍽️ Vale Refeição ou Alimentação Você escolhe: restaurante ou mercado. O importante é ter liberdade e equilíbrio na sua alimentação.🚐 Vale Transporte Facilitamos sua mobilidade para que você chegue ao trabalho com tranquilidade.🛍️ Desconto Privali@ Descontos especiais em marcas e produtos incríveis. Porque você também merece aproveitar!🎁 VP Club Nosso clube de vantagens exclusivo, com benefícios pensados especialmente pra quem é #Pri🏋️ Wellhub Acesso a academias, estúdios e atividades físicas. Porque cuidar do corpo também é essencial.🧘‍♂️ Zenklub Saúde emocional importa — e muito. Conte com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar sempre que precisar.🐶GuapecoA Guapeco é um benefício que promove o cuidado com a saúde dos pets, disponibilizando planos para contratação por meio de desconto em folha de pagamento, reforçando nosso compromisso com qualidade de vida e bem-estar.🎉 Happy Day (folga no aniversário)Seu dia, do seu jeito. Aqui, aniversário é com a tarde livre pra comemorar como quiser.🐾 Pet DayEm datas especiais, seu pet é nosso convidado! Um dia leve e cheio de carinho no escritório.🍻 Happy Friday Encerramos a semana com leveza e integração. Um momento para relaxar e se conectar com o time.🧖‍♀️Serviços no ambiente de trabalhoManicure, snacks, barbeiro, quick massage, ginástica laboral, frutas, food truck (o famoso Corujinha!) e muito mais pra deixar sua rotina mais prática e gostosa.O que você está esperando para se juntar a nós?Se o seu perfil corresponde aos nossos valores e objetivos, deixe seu currículo conosco e não perca a chance de fazer parte da equipe Privalia.Challenge yourself! #TodayCanBeSpecial