Analista de Customer Success Junior

A Vixting é o futuro da Admissão digital e Gestão Ocupacional do país.Com a nossa tecnologia oferecemos soluções eficazes para a rotina diária do cliente. Muito mais que medicina ocupacional, nosso propósito é o cliente, nossa base é gente!Criamos soluções estratégicas e somos apaixonados pelo maior ativo de uma companhia: pessoas! Prezamos a essência de cada ser-humano, e buscamos o fit cultural para ser a base da nossa relação. Construímos relacionamentos baseados em confiança, caráter, honestidade, ética e paixão por encantar! Somos únicos.Procuramos um Customer Success Analyst para dar o melhor tratamento da vida para o cliente, respondendo todas expectativas vendidas pelo time comercial e ser parceiro ao ponto de ajudar até no que fugir do escopo do cliente.Responsabilidades e atribuições Coordenar uma estratégia de comunicação com o cliente de forma que esteja constantementeatualizado em relação aos acontecimentos que afetam a sua jornada;Realizar constantemente medições de indicadores que afetam a jornada do cliente o quaispodem colocar em risco sua renovação de contrato;Trabalhar para que o cliente alcance a máxima taxa possível de utilização dos serviços queadquiriu;Mapear os indicadores internos de sucesso do cliente para descobrir de maneira proativa oquanto o produto ou serviço adquirido está contribuindo para o atingimento dos objetivosdele;Coordenar e integrar os diversos departamentos da empresa para que haja o constantecumprimento de promessas feitas para o cliente durante o processo de venda;Manter os clientes por perto e trabalhar com eles – coprodução, de forma a contribuir para aexpansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell,aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles;Atuar incansavelmente e colaborativamente com as equipes de vendas e de suporte para queo cliente perceba claramente quais os benefícios para a renovação do contrato;Aprender com insights do cliente e desenvolver junto com a área de produtos recomendaçõespara que os serviços deem certo e não tragam “arranhões” para o cliente;Trabalhar para ativar com celeridade a utilização de produtos e serviços para que o clientenão demore a utilizá-los;Planejar e executar o onboarding do cliente, capacitando-o e incentivando-o a ter altas taxasde utilização dos produtos e serviços comprados;Participar do Kick-off do projeto garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos desucesso do cliente;“Pressionar” e incentivar áreas internas a cumprir os SLAs que afetam a jornada do cliente.Requisitos e qualificações1.    Experiência em vendas e negociações;2.    Experiência com cliente B2B de Pequeno e Médio Porte;3.    Experiência com a área de tecnologia;4.    Conhecimentos em Marketing5.    Conhecimento básico de métricas de CS e suas análises;6.    Habilidade com Excel.