ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE- CGB

Estamos em busca de um(a) Analista de sucesso do cliente para assessorar os Executivos e Gestores de Contas Farmer, bem como a Gerência e Diretoria Comercial, mediante diretrizes e Procedimentos Operacionais, atuando no processo comercial de fretes, de forma presencial ou remota, visando a fidelização de clientes, manutenção da carteira, negociações de acordos de transporte e reajustes, oferta de serviços adicionais e complementares (upsell e cross sell).Responsabilidades e atribuições• Apoiar gestores e executivos de contas no atendimento a clientes estratégicos, onboarding e gestão de acordos de transporte.• Elaborar, renegociar e aplicar reajustes em acordos e tabelas de fretes, garantindo conformidade e rentabilidade.• Atender e monitorar cotações, valores de frete e solicitações de descontos, assegurando prazos e alinhamento com políticas comerciais.• Acompanhar a carteira de clientes, analisando indicadores, metas, faturamento e propondo ações para retenção, fidelização e satisfação.• Manter relacionamento contínuo com clientes, via ligações e/ou atendimento presencial apoiando visitas, propondo upsell/cross sell e registrando informações no CRM.• Gerar, monitorar e analisar KPIs e metas comerciais, propondo melhorias e reportando resultados à coordenação e gerência.• Garantir o cumprimento de POPs, normas e políticas, apoiando filiais na execução de procedimentos operacionais.• Contribuir para o clima organizacional, preservação dos recursos da empresa e desenvolvimento contínuo da equipe.Requisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica• Ensino Médio, preferencialmente cursando superior em Marketing, Gestão Comercial ou afinsConhecimentos Específicos Será um diferencial • Mercado de Transportes – Básico• Gestão de Negócios – Básico• Gestão de Pessoas – Básico• Gestão de Custos e Orçamentos – Básico• Pacote Office – Avançado/Intermediário• Atendimento ao Cliente – Básico• Técnicas de Vendas e Negociação – BásicoInformações adicionaisCesta básicaAlimentação de localVale alimentação Vale GásVale transportePlano de Saúde PPR- Programa de participações nos resultadosPlano de cargos e saláriosConvênio com SEST SENAT (dentista, nutricionista, psicólogo, clube e academia)Pacotinho de amor (kit maternidade)Day Off (folga aniversário).