0416/2026 - Analista de Customer Success PL (GERÊNCIA DE NOVOS NEGÓCIOS CUIABÁ/MT)

Estamos comprometidos com o crescimento da indústria em Mato Grosso, fomentando um ambiente econômico forte e competitivo. O nosso propósito é representar as demandas do setor industrial e atender as necessidades de inovação, formação tecnológica, qualificação profissional, saúde, segurança e qualidade de vida do trabalho, dentre outras.Nós estamos presentes em Cuiabá, Várzea Grande, Rondonópolis, Cáceres, Nova Mutum, Lucas do Rio Verde, Sorriso, Sinop, Alta Floresta, Aripuanã, e Barra do Bugres, pelo futuro da indústria e do trabalho.Isso é o que somos e estamos em busca de profissionais apaixonados por novos desafios!O seu talento é muito importante para o Sistema Fiemt. Venha fazer parte do nosso timaço.Caso você não preencha os requisitos da atual vaga, não se esqueça de fazer o cadastro no nosso banco de talentos.Será um prazer construir o futuro com você ao nosso lado!Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.Conduzir o processo de integração de novos clientes, garantindo uma transição suave para os serviços do Senai.Fornecer suporte contínuo e treinamento aos clientes sobre o uso das soluções e produtos, promovendo o engajamento e a adoção.Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, identificando áreas de melhoria e oportunidades de upsell.Coletar feedback dos clientes e trabalhar em colaboração com as equipes internas para implementar melhorias nos produtos e serviços.Preparar relatórios de desempenho e apresentar resultados para a liderança, destacando sucessos e áreas de atenção.Acompanhar o cronograma físico-financeiro dos projetos estratégicos, garantindo que as turmas e consultorias sejam entregues nos prazos acordados.Organizar e conduzir reuniões periódicas de prestação de contas com os stakeholders, apresentando o status report dos projetos.Requisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica:Ensino Superior Completo em Administração, ciências contábeis e engenharias. Experiência:Experiência em atendimento e relacionamento com cliente B2B;Experiência em funções de gestão de relacionamento com o cliente ou interação com o cliente (ex.: Customer Success, Services, Support, Sales)Conhecimentos Específicos:Domínio em informática (Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook);Redação própria e fluência verbal;Conhecimento em Power BI.Habilidade de comunicação em diferentes níveis da alta gestão a times técnicos;Noções básicas em Customer Experience, Jornada do cliente e Customer Success;Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial Generativa;Conhecimento de Metodologias Ágeis.Outros Requisitos:Inglês básico CNH B: IndispensávelDisponibilidade para trabalhar final de semana: IndispensávelDisponibilidade para viajar: IndispensávelInformações adicionaisInformações de contratação:Contrato CLT.Salário: R$ 4.959,43Carga Horária: 40h semanais, com banco de horasHorário de Trabalho: Matutino/Vespertino - Das 08h00 às 18h00.Município de trabalho: Cuiabá/MTBenefícios: Plano de Saúde;Plano Odontológico;Plano de Previdência Privada;Vale refeição/alimentação R$1.250,00 (para cargos com carga horária mensal superior a 100 horas);Vale-transporte (disponível apenas para os municípios que possuem transporte público);Universidade Corporativa;Seguro de vida em grupo;Serviço de Apoio Psicossocial, Financeiro e Jurídico;Meio período off no aniversário;Incentivo à Educação - Descontos nos serviços Sesi, Senai e IEL;Auxílio funeral.