Assistente Técnico

Somos uma das maiores produtoras, transformadoras e recicladoras de plástico. Investimos em inovação sustentável e oferecemos a diversas indústrias soluções em embalagens plásticas completas e inovadoras, além de compostos, resinas recicladas, masterbatches e máquinas, produzidos com as melhores matérias-primas e equipamentos do mercado.Nosso propósito é elevar a qualidade de vida por meio do desenvolvimento de soluções inovadoras e sustentáveis em embalagens, otimizando recursos e apoiando a economia circular para os plásticos.Se você se identifica com a nossa Empresa, venha ser VALGROUP, juntos vamos muito mais longe!#vemtransformaroplasticocomagenteResponsabilidades e atribuiçõesAtender chamados de suporte técnico de clientes, registrando informações detalhadas sobre o problema;Realizar o primeiro nível de diagnóstico de problemas, seguindo scripts e procedimentos predefinidos;Escalonar problemas mais complexos para técnicos de nível superior, fornecendo informações claras e precisas;Acompanhar o progresso da resolução de problemas, mantendo o cliente informado;Acompanhar técnicos experientes em visitas a clientes, auxiliando na instalação, manutenção e reparo de equipamentos;Realizar tarefas de apoio durante as visitas, como organização de ferramentas e materiais;Observar e aprender com os técnicos mais experientes, absorvendo conhecimentos sobre os produtos e serviços da empresa;Elaborar relatório de atendimento técnico, documentando as ações realizadas e os resultados obtidos;Manter atualizada a base de conhecimento técnica, registrando soluções para problemas comuns;Organizar e arquivar documentos técnicos, como manuais e diagramas;Participar de treinamentos e workshops para aprimorar seus conhecimentos técnicos;Buscar o auto aprendizado através de materiais de estudo e da interação com técnicos mais experientes;Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte técnico.Requisitos e qualificaçõesDesejável:Conhecimento básico de informática e de sistemas operacionais;Conhecimento introdutório dos produtos e serviços da empresa;Disposição para aprender sobre os aspectos técnicos dos produtos e serviços;Conhecimento em sistemas ERP;Habilidade para ouvir e compreender as necessidades dos clientes.Capacidade de seguir procedimentos e instruções.  Informações adicionaisNos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos um pacote de benefícios que promovam o cuidado para uma vida mais saudável e completa:Plano de saúde para colaboradores e dependentes;Plano odontológico para colaboradores e dependentes;Participação nos resultados da empresa;Refeição no local;Cesta básica ou Cartão Alimentação;Fretado;Seguro de vida;Convênio com Farmácias.