Analista de Eficiência Operacional II
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Descrição da vaga
Buscamos um(a) Analista de Eficiência Operacional para monitorar e otimizar indicadores de performance (KPIs) das operações de atendimento e pós-vendas. Será responsável por mapear e acompanhar processos, elaborar fluxogramas, analisar dados e transformar informações em planos de ação que promovam maior eficiência, qualidade e escalabilidade operacional.Responsabilidades e atribuiçõesGestão de KPIs: Acompanhar diariamente os principais indicadores de atendimento (TMA, TME, FCR, CSAT, NPS, Taxa de Abandono, Ocupação, Aderência à escala, entre outros).Requisitos e qualificaçõesGestão de KPIs: Acompanhar diariamente os principais indicadores de atendimento (TMA, TME, FCR, CSAT, NPS, Taxa de Abandono, Ocupação, Aderência à escala, entre outros).Informações adicionaisParceria estendida de plano médico Amil - plano de adesão com participação do prestador de serviços;Totalpass;VR/VA