Analista de Suporte N1 PL

A RPE tem como objetivo viabilizar o amplo crescimento dos negócios varejistas e da economia nacional por meio de soluções ágeis, robustas, seguras e integradas a todo ecossistema de serviços financeiros.Com mais de oitenta profissionais especialistas em tecnologia e meios de pagamento, atendemos mais de quarenta negócios varejistas, desenvolvendo soluções voltadas para a democratização do crédito nos pontos de vendas.O time de Suporte é unido, empático e realiza todo ciclo de atendimento dos emissores, é a porta de entrada para sua carreira aqui na RPE!Se você está pronto para crescer e voar com a gente, esta é sua chance.Estamos esperando por você!Responsabilidades e atribuiçõesAtender usuários via telefone e chatAtendimento de chamados N1 Atender, Registrar, classificar e priorizar chamados conforme SLARealizar diagnóstico inicial e resolução de problemas de baixa e média complexidadePrestar suporte a sistemas e aplicativosOrientar usuários quanto ao uso correto de sistemas RPEEscalar chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessárioRealizar integração com as áreas de produtos na busca das soluçõesDocumentar soluções e manter base de conhecimento atualizadaRequisitos e qualificaçõesBoa comunicação verbal e escritaConhecimento em comunicação de redes de computadoresConhecimento de API e SQL/banco de dadosEmpatia e foco no atendimento ao clienteOrganização e gestão de prioridadesProatividade e vontade de aprenderTrabalho em equipeInformações adicionaisConhecimento de Processadora de cartão e/ou adquirentesProcessos de FintechFluxos FinanceirosContratação CLT