Assistente de Pós Venda

O Assistente de Pós Vendas é responsável por garantir a satisfação do cliente após a realização da compra, atuando de forma omnichannel e assegurando uma experiência integrada e consistente em todos os pontos de contato. Atua no acompanhamento de entregas, gestão de trocas, devoluções e garantias, além do relacionamento com transportadoras e áreas internas para resolução ágil de pendências.

 

Atividades:

•   Atuar no Pós Vendas de forma omnichannel, atendendo clientes por e-commerce, telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais, garantindo experiência integrada e consistente;

•   Monitorar as entregas, assegurando que os clientes recebam seus produtos conforme prazo e condições acordadas;

•   Manter comunicação constante com transportadoras e áreas internas (Logística e Comercial) para tratativa de pendências;

•   Acompanhar processos de trocas, devoluções e garantias, incluindo a emissão de notas fiscais de devolução;

•   Gerenciar solicitações via ticket (CRM), garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;

•   Prestar suporte eficiente no pós vendas, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas dos clientes;

•   Realizar a validação de fretes;

•   Identificar e sinalizar demandas críticas ao gestor imediato de forma ágil, garantindo que não permaneçam pendentes juntos aos clientes.