Assistente Jurídico SAC - Solução Alternativa de Conflitos

Prestar suporte operacional e jurídico às atividades da área de solução alternativa de conflitos, ouvidoria e Direito Bancário, auxiliando na organização, controle e execução das demandas consumeristas e regulatórias, contribuindo para a eficiência dos atendimentos, qualidade das entregas e mitigação de riscos dos clientes corporativos.

 

• Auxiliar no tratamento e acompanhamento de demandas consumeristas, bancárias e de ouvidoria.
• Apoiar a triagem, organização e distribuição de manifestações recebidas por canais internos, Procons, Banco Central e demais órgãos reguladores.
• Controlar prazos internos e regulatórios, garantindo o cumprimento das respostas dentro dos SLA’s estabelecidos.
• Elaborar minutas simples de respostas, relatórios e comunicações sob supervisão jurídica.
• Alimentar e atualizar sistemas de gestão de demandas e indicadores da área.
• Organizar documentos, protocolos e históricos de atendimento para suporte às análises jurídicas.
• Apoiar a equipe jurídica na consolidação de informações para acordos e negociações.
• Realizar pesquisas básicas de legislação, normativos do Banco Central e Direito do Consumidor.
• Auxiliar na identificação de demandas repetitivas e apoiar a estruturação de relatórios gerenciais.
• Apoiar o controle de indicadores de desempenho da área.
• Dar suporte administrativo aos advogados na preparação de peças, respostas e relatórios.
• Garantir a organização e padronização dos fluxos internos de atendimento.