Telefonista

Missão

Promover um atendimento telefônico cordial, humanizado e resolutivo, garantindo que cada paciente se sinta acolhido, orientado e seguro desde o primeiro contato. Assegurar informações precisas, agendamentos adequados e suporte eficiente às rotinas administrativas, contribuindo para a excelência operacional e para a experiência positiva do paciente na CardioPrime.

Principais responsabilidades

• Atendimento telefônico: Atender chamadas telefônicas de forma cortês, profissional e identificando-se;
• Agendamento: Agendar consultas médicas com cardiologistas e demais especialidades, exames cardiológicos e outros procedimentos relacionados à saúde, utilizando um sistema de agendamento específico;
• Confirmação de agendamentos: Realizar chamadas de confirmação de agendamentos de pacientes, lembrando-os de datas e horários de consulta e exames;
• Gestão de mensagens: Anotar recados e mensagens para os médicos e especialistas, através da ferramenta de controle Asana;
• Atendimento a pacientes: Fornecer informações básicas sobre serviços cardiológicos, procedimentos e requisitos de preparação para exames.
• Gestão de Agenda: realizar conferência dos horários livres; verificar se os agendamentos estão corretos ou se necessitam de ajustes; realizar o remanejamento de pacientes em casos de cancelamentos ou bloqueios.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• 1 ano de atuação no atendimento ao cliente em call center.

Habilidade comportamentais

• Empatia
• Paciência
• Organização
• Capacidade de ouvir
• Detalhismo