Assistente de Qualidade - Brasília/DF

FAÇA PARTE DA NOSSA CASA DE AMIGOS! Se você é apaixonado por carros, cultiva bons relacionamentos, é proativo, criativo e gosta de desafios, este é o lugar certo para você trabalhar. Buscamos profissionais dispostos a entregar o seu melhor, que tenha interesse constante por aprendizado e coloque em prática valores éticos. ATIVIDADES: - Gestão de Indicadores da Experiência do Cliente: Acompanhar, consolidar e analisar criticamente métricas de satisfação (NPS, CSAT, Reclame Aqui, Google Reviews, SAC e pesquisas das montadoras) para geração de inteligência de dados; - Análise de Causa Raiz e Planos de Ação: Identificar gargalos e causas de insatisfação, construindo planos de ação preditivos e estratégias corretivas junto às lideranças para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento; - Monitoramento da Performance e Auditoria: Auditar os resultados de qualidade em vendas e pós-vendas, garantindo o cumprimento rigoroso dos padrões de excelência exigidos pelas montadoras; - Gestão de Crises e Relacionamento: Realizar tratativas diretas e acompanhamento de manifestações críticas de clientes, atuando com forte relacionamento interpessoal entre as áreas comerciais, operacionais e administrativas; - Suporte Gerencial e Desenvolvimento: Elaborar relatórios, apresentações executivas e dashboards de performance para comitês com a diretoria, além de apoiar treinamentos e rotinas administrativas focadas na cultura de foco do cliente.