Assistente de Operação de Pós Vendas

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVCResponsabilidades e atribuiçõesAtendimento aos clientes da Votorantim Cimentos e da Engemix;Identificar e classificar demandas de baixa, média e alta criticidade na fila de atendimentos, com impacto direto na experiência e positivação do cliente, abrangendo solicitações de pré-venda, pós-venda e reclamações oriundas do SAC;Manter relacionamento contínuo com as áreas de apoio da companhia, visando evitar retrabalho, reduzir o tempo de atendimento das solicitações e garantir a jornada do cliente desde a captação até entrega do seu pedido;Desenvolver análises financeiras em conjunto com as áreas envolvidas, visando mitigar impactos na receita da companhia e evitar prejuízos ao cliente, como bloqueios de compras;Apoiar as áreas comercial e jurídica no envio e organização de documentos, dando suporte tanto à conversão de vendas quanto aos acionamentos relacionados a ações de pós-venda;Apoiar o time logístico nas demandas de migração de pedidos entre expedições, bem como nas correções necessárias garantindo a fluidez da experiência do cliente;Realizar retornos aos clientes com clareza, responsabilidade nas informações prestadas e cordialidade no atendimento, garantindo uma comunicação eficaz e transparente;Apoiar a melhoria contínua por meio da identificação de oportunidades de otimização e automação dos processos sob sua responsabilidade, conforme normas e diretrizes internas;Gerenciar os KPIs de performance individual e da célula, com foco no atingimento das metas estabelecidas pela organização;Executar atividades correlatas, conforme a necessidade da área.Requisitos e qualificaçõesFormação Obrigatória: Ensino Médio Completo e desejável Superior cursando.Requisitos e Conhecimentos:Pacote OfficeExcel BásicoSistema SAPInformações adicionaisValorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!Nosso Jeito de Ser: Saúde e Segurança em Primeiro LugarNa VC, valorizamos a qualidade de vida dos nossos funcionários com um pacote de benefícios completo:Saúde e Bem-Estar:Planos de saúde e odontológico para você e seus dependentes.Vacina da gripe e auxílio medicamentos.Terapias online para saúde mental.Qualidade de Vida:Acesso ao Pilar 24h com diversos profissionais como psicólogos, nutricionistas, veterinários, advogados e outros profissionais para atender você e sua família;Day off de aniversário (para trabalho híbrido e conforme unidade de trabalho);Total Pass com mais de 200 modalidades de atividades físicas;Programa VC em Movimento que incentiva à prática de exercícios e atividades físicas.Modelo Híbrido (presencial 3 vez por semana) para vagas administrativasApoio à Família:Auxílio creche/babá (conforme unidade de trabalho);Auxílio material escolar;Brinquedos de fim de ano para filhos;Programa VC e seu Bebê que irá proporcionar à gestante o esclarecimento de dúvidas durante todo período da gestão e por mais três meses após o nascimento do bebê.Licença parental estendida para mães e pais.Mobilidade e Tranquilidade Financeira:Vale transporte, estacionamento ou fretado. (conforme unidade de trabalho)Previdência privada;PPR ou RV;Seguro de vida.Nutrição e Reconhecimento:Vale refeição, refeitório ou/e alimentação cartão (conforme unidade de trabalho);Natal Alimentação;Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa.Nossos pacotes de benefícios são configurados conforme acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade.Diversidade e Inclusão: Valorizamos todas as formas de diversidade. Candidate-se e mostre seu potencial. Esse pode ser o primeiro passo da nossa história juntos!