Supervisor(a) de Gestao da Reclamacao

Estamos à procura de um(a) Supervisor de Gestao da Reclamação para traduzir as diretrizes estratégicas da coordenação em planos de ação de curto prazo, acompanhando continuamente o cumprimento das metas da equipe. Supervisionar a operação de reclamações com foco na qualidade do atendimento, organizando demandas, gerindo horários e pontos dos colaboradores, e apresentando resultados para alavancar notas públicas. Promover o desenvolvimento da equipe por meio de suporte pessoal disponível, feedbacks constantes e treinamentos de reciclagem. Atuar, ainda, no atendimento personalizado a clientes estratégicos e na integração com outros departamentos, acionando reuniões e gestões parceiras para garantir a infraestrutura necessária e a melhoria dos resultadosSe você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡Responsabilidades e atribuiçõesVivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas;Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia);Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas;Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;Acompanhar processos de auditoria, quando necessário;Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área;Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;Traduzir as estratégias definidas pela coordenação em planos de ação de curto prazo para execução por parte das equipes;Supervisionar as atividades de Reclamações com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente;Acionar gestão de outros departamentos quando necessário;Garantir que a equipe possua todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias;Prestar atendimento personalizado ao cliente, quando necessário;Elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão;Acompanhar o desempenho da equipe quanto ao cumprimento de metas de forma contínua;Realizar e/ou buscar treinamentos de reciclagens contínuos para seus liderados;Acionar e/ou criar reuniões para alinhamentos com outras áreas visando melhorias de resultadosManter-se disponível para suporte pessoal de colaboradoresRealizar feedbacks a operação de forma contínua, sempre que necessário, para repasse de pontos de melhorias e pontos positivos de atuação;Gerir horário e pontos dos colaboradores;Garantir a organização e controle de demandas dos canais de reclamações;Apresentar resultados dos canais de reclamações e sugerir/participar de planos de ações para alavancagem de notas públicas.Requisitos e qualificaçõesExperiência mínima de 2 ano com atendimento ao clienteExperiência mínima de 2 ano atuando em TELECOMExperiência com liderança de pessoas.Curso de Informática (planilhas google, pacote office)Domínio dos sistemas de atendimentos da empresa e ou CRMs similares;Domínio de relacionamento com o cliente;Domínio de comunicação, didática e argumentação para lidar com todos os níveis hierárquicos;Conhecimento sobre Canais públicos de Reclamações - ANATEL, RECLAME AQUI.Conhecimento sobre Net Prometer Score - NPS e Pesquisas de SatisfaçãoEnsino superior completo ou em andamentoSerá considerado um diferencial:Disponibilidade de horáriosInformações adicionaisCultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;Eventos internos que abordam temas diversos;Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);Plano de Saúde Coparticipativo;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Auxílio Dependente PCD;Empréstimo Consignado (após 6 meses);Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;Wellhub (Gympass);Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.