Líder Técnico de Suporte

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesOrientar tecnicamente os analistas e apoiar escalonamentos;Atuar como referência técnica para a equipe de suporte;Apoiar os analistas na resolução de incidentes e problemas complexos; Conduzir escalonamentos técnicos e atuar na tratativa de chamados críticos;Acompanhar indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA);Identificar oportunidades de melhoria em processos e ferramentas;Trabalhar em conjunto com a coordenação para garantir a qualidade dos serviços prestados.Requisitos e qualificações Superior completo nos cursos de Tecnologia;Conhecimento em suporte técnico e/ou infraestrutura de TI; Vivência com atendimento a usuários e gestão de incidentes; Conhecimentos em ambientes Microsoft, redes e ferramentas de ITSM; Vivência atuando como referência técnica de equipes será considerada um diferencial.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.