Coordenador(a) de Atendimento

Vamos juntos fazer do Grupo Herval cada vez maior? O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são mais de 20 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos!Oportunidade para atuação como Coordenador(a) de Atendimento em nossa Central de Atendimento na cidade de Dois Irmãos. Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval!Responsabilidades e atribuiçõesPlanejar, desenvolver e acompanhar ações comerciais e estratégias de atendimento, visando a captação e fidelização de clientes;Coordenar a equipe de atendimento, garantindo suporte técnico, desenvolvimento e capacitação contínua dos colaboradores;Monitorar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade, satisfação dos clientes e resultados da área;Elaborar e acompanhar metas, planos de ação e projetos relacionados ao atendimento e à experiência do cliente;Gerenciar filas de atendimento, monitorias de ligações, relatórios operacionais e demais controles da área;Garantir a execução dos processos dentro dos padrões de qualidade, eficiência e segurança estabelecidos pela empresa;Acompanhar junto ao RH a execução de treinamentos técnicos e comportamentais, promovendo a reciclagem e o desenvolvimento das equipes;Atuar na gestão de pessoas, conduzindo processos de recrutamento, avaliações de desempenho, promoções, desligamentos;Desenvolver sucessores e identificar talentos, contribuindo para a formação de equipes de alta performance;Acompanhar custos, orçamento e resultados da área, propondo melhorias contínuas nos processos.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;Experiência prévia com liderança de equipes de atendimento, SAC, Call Center ou Centrais de Relacionamento;Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs), metas e análise de resultados;Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.SERÁ CONSIDERADO DIFERENCIAL:Experiência em operações de atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais).Vivência na elaboração e acompanhamento de estratégias comerciais;Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos;Experiência com monitoria de qualidade e gestão da experiência do cliente (CX);Atuação em empresas de varejo, serviços financeiros ou operações de grande volume de atendimento;Conhecimento em ferramentas de BI e análise de dados, como Power BI.Informações adicionaisAQUI VAI UMA DICA: Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa e colaboradores a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises e discussões, que esteja sempre de braços abertos a compartilhar o que sabe e a aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente :)O QUE OFERECEMOS:Descontos incríveis através da Associação de Funcionários (parcerias top na área comercial, saúde, bem-estar e educacional) 💰🎓🏥Ambulatório completo: atendimento clínico geral, quiropraxista e fisioterapeuta para cuidar de você de ponta a ponta! 🩺 Atendimento Odontológico, porque um sorriso lindo faz toda a diferença! 😁🦷Plataforma de atendimento psicológico para fortalecer a mente e o coração! 🧠💬Refeição no local, porque sabor e praticidade são essenciais! 🍽️Vale-transporte/fretado para facilitar a vida no trajeto! 🚌Canal exclusivo para colaboradores com descontos especiais nas empresas do Grupo Herval. 🎉💼Plano de Telefonia com valores atrativos, para estar sempre conectado! 📱🌐Empréstimo Consignado para facilitar seus planos e conquistas pessoais! 💳🌟Ambiente Colaborativo, porque juntos somos únicos! 👫💪Vem fazer parte desse time cheio de benefícios! Vem ser Herval! 🚀✨** Os benefícios podem variar de acordo com o sindicato da região. INFORMAÇÕES ADICIONAIS: Local de Trabalho: Dois Irmãos/RSModalidade: PresencialHorário da Jornada: Segunda a quinta-feira das 7h50 às 18h e sextas-feiras das 7h50 às 17h*O Grupo Herval busca valorizar a diversidade e está aberto a receber pessoas com quaisquer deficiências, etnia, gênero, orientação sexual, geração e diferentes mindsets.