Analista de Operações Jr.

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais. 💛 Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios! Tá a fim de uma carreira que rende mais? Confira essa oportunidade e #VemProPags!Responsabilidades e atribuiçõesFazer parte do time de operações 24x7, trabalhando em turnos de 12 horas.Atuar em gestões de crise (acionamento aos times resolvedores, escalonamentos, comunicação durante todos ciclo de vida do incidente), e demais incidentes.Elaboração e gestão de documentação dos fluxos/processos do time.Monitorar e testar a jornada do cliente nos principais produtos e serviços do banco.Elaborar e controlar indicadores (desempenho operacional, SLA e qualidade de incidentes críticos).Fazer a interface com diversas áreas do banco, como Engenharias, Operações e Produtos.Interagir com os diversos clientes e stakeholders da operação para avaliar e definir as ações que permitam maximizar o desempenho da operação e cumprir os objetivos estabelecidos.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Redes de Computadores, Ciências da Computação, Engenharia de Sistemas ou áreas correlatas.Conhecimento em ferramentas de observabilidade (Splunk, Datadog, New Relic e Grafana).Disponibilidade para atuar em escala 12x36 (presencial) região da Faria Lima.Informações adicionaisPara se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:Conhecimento em Governança de Processos, ITIL. Conhecimento em Jira e OpsGenie.Conhecimento em meios de pagamento.