Analista de Suporte Jr

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Analista de Suporte Técnico N2 – Field ServicesModelo de trabalho: PresencialEscala: 5x2Horário: Das 08h às 17hResponsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento técnico presencial aos usuários (Field Services), garantindo suporte eficiente aos equipamentos e recursos de TI.Atender e solucionar chamados de nível 2 (N2), assegurando o cumprimento dos SLA’s e a qualidade no atendimento prestado.Executar diagnóstico e troubleshooting de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e conectividade de rede.Realizar instalação, configuração, atualização, substituição e manutenção de notebooks, desktops, periféricos e demais equipamentos de TI.Atuar em atividades de IMAC (Install, Move, Add e Change), incluindo movimentações internas e alterações no ambiente tecnológico.Analisar demandas escaladas pelo suporte N1, realizando a tratativa necessária ou direcionando para equipes de níveis superiores (N3) quando aplicável.Prestar suporte aos usuários em ambiente corporativo, buscando minimizar impactos operacionais e garantir a continuidade dos serviços.Controlar e manter atualizado o inventário de ativos de TI, incluindo controle de equipamentos, estoque local e processos de substituição.Realizar configurações e gestão de acessos utilizando Active Directory, e-mail e sistemas corporativos, seguindo os procedimentos e políticas de segurança da informação.Registrar, atualizar e documentar atendimentos em ferramentas ITSM, garantindo rastreabilidade dos chamados e histórico das soluções aplicadas.Prestar suporte em salas de reunião, videoconferências e eventos internos, assegurando o funcionamento adequado dos recursos tecnológicos.Identificar oportunidades de melhoria contínua, contribuindo para redução de incidentes recorrentes, melhoria dos processos e diminuição de backlog.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia com suporte técnico presencial (Field Services / End User Computing – EUC).Experiência com atendimento e resolução de chamados de suporte N2.Conhecimento em manutenção e troubleshooting de hardware de desktops, notebooks e periféricos.Conhecimento em sistemas operacionais Windows, pacote Office e ferramentas corporativas.Conhecimento básico em redes, incluindo TCP/IP, Wi-Fi e VPN.Experiência com ferramentas de gestão de chamados ITSM, como ServiceNow, Remedy ou similares.Conhecimento básico em Active Directory, criação e gestão de acessos de usuários.Boa comunicação, postura profissional, organização e foco na experiência do usuário.Diferenciais:Experiência em ambientes corporativos com atuação orientada por SLA’s e KPI’s.Vivência no suporte a executivos, diretorias ou áreas críticas de negócio.Conhecimento em gestão de ativos de TI (Asset Management).Certificação ITIL Foundation.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.