SUPERVISORA DE AGÊNCIA - RIO GRANDE
CGB ENERGIA LTDA
⚠️ Esta vaga já foi encerrada.
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Descrição da vaga
- Administrar atrasos, faltas, compensações de horários dos colaboradores sob sua gestão através de acompanhamentos diários visando o funcionamento adequado da agência de atendimento;
- Encaminhar correspondências e remessa de documentos, verificação e registro do formulário de manifesto do cliente para a contratante garantindo o tratamento imediato dos registros e manifestações dos clientes da contratante;
- Autorizar parcelamento de débito aos atendentes de sua agência quando o mesmo não tiver a flexibilidade para tal procedimento garantindo o atendimento imediato do cliente na agência;
- Realizar a solicitação e acompanhamento da manutenção predial da agência através de checklist diário com o objetivo de garantir o funcionamento adequado da agência de atendimento;
- Realizar solicitação de materiais e serviços através de cronogramas mensais enviados ao coordenador operacional (atendimento) e assistente de contrato visando o suprimento total da agência de atendimento;
- Monitorar toda equipe, manter o ambiente de trabalho arrumado através de planejamento das tarefas diárias garantindo a excelência no atendimento prestado aos clientes;
- Monitorar continuamente o atendimento dentro da agência através do sistema visando a garantia de cumprimento do TMA (tempo médio de atendimento) e NS (Nível de serviço) por todos os atendentes;
- Acompanhar e garantir o cumprimento dos indicadores de sua agência através dos acompanhamentos semanais gerados pelo assistente de contrato visando o atingimento das metas estabelecidas pela contratante;
- Participar como preposto em audiências sempre que solicitado pela contratante cumprindo pauta de audiências;
- Motivar sua equipe através de ações internas garantindo a qualidade no atendimento;
- Realizar reuniões semanais de alinhamento com a equipe através de slides informativos garantindo o atingimento das metas estabelecidas pela contratante;
- Realizar reuniões mensais com o Gerente de Contrato e Coordenador Regional para apresentação dos indicadores da agência identificando os pontos de melhorias a serem trabalhos no atendimento;
- Reorientar os atendentes de sua equipe em caso de ocorrência de erros de procedimento visando o uso adequado do sistema CS pelos atendentes;
- Assegurar o cumprimento do manual CONEXÂO, (programa da contratante) da agência através de auditorias esporádicas procurando atingir a excelência no atendimento dentro da agência;