ANALISTA DE SAC E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

O QUE IRÁ FAZER:

• Atender e acompanhar demandas, reclamações e feedbacks de clientes.
• Garantir retorno claro, ágil e profissional ao cliente.
• Acionar áreas internas para resolução das ocorrências.
• Controlar prazos, pendências e status das tratativas.
• Registrar e classificar os motivos de reclamação.
• Elaborar relatórios e indicadores de atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Apoiar a padronização de fluxos, comunicações e SLAs de atendimento.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência com SAC, pós-venda, relacionamento com cliente ou atendimento comercial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de acompanhamento de demandas.
• Excel intermediário.
• Vivência com sistemas de atendimento, CRM, ERP ou controles de chamados.
• Desejável experiência em empresas de distribuição, varejo, atacado, logística ou atendimento B2B.