Monitor de Qualidade (Callcenter de Cobrança)

Quem somos?A Bellinati Perez, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 25 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto às maiores instituições cedentes de crédito do país.Somos reconhecidos como uma das 20 melhores empresas para se trabalhar no estado do Paraná e uma das melhores do país pelo GPTW (Great Place To Work). Além de possuir um ambiente diverso, inclusivo e que preza pela competência, seriedade e inovação.Fit Cultural🤖Inovação: A inovação faz parte do nosso DNA, estamos sempre em busca de novas tecnologias para aprimorar a experiência dos nossos clientes e colaboradores.🌎Diversidade: Valorizamos a diversidade. Aqui cada um pode brilhar sendo quem realmente é!📈Desenvolvimento: Aqui você constrói sua carreira. Aproveite as oportunidades em sua jornada e cresça ao nosso lado!🫱🏻‍🫲🏿Team Play: Quando trocamos ideias e soluções, não há limites para onde podemos chegar!💻Flexibilidade: A gente se adapta, se diverte e sempre encontra a melhor direção! Tudo isso em uma jornada de trabalho flexível. Responsabilidades e atribuições📌 Sua rotina no time BP como Monitor de Qualidade?Acompanhar a operação de forma próxima e contínua;Ouvir e analisar ligações dos negociadores;Registrar feedbacks e pareceres com foco em oportunidades de melhoria;Conduzir feedbacks individuais e orientar os negociadores;Identificar padrões e oportunidades de desenvolvimento na carteira;Alimentar controles, planilhas e sistemas internos;Acompanhar a evolução da qualidade dos atendimentos.Requisitos e qualificações📌 O que você precisa ter para juntar-se à nós?Ensino médio completo;Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade, auditoria ou acompanhamento operacional em call center.Maturidade e responsabilidade para atuar com autonomia, entendendo seu papel e a importância da proximidade com a operação;Boa comunicação para trocas constantes e condução de feedbacks;Facilidade para trabalhar de forma organizada, com atenção a detalhes e registros;Conhecimento básico em informática e Pacote Office (preenchimento de planilhas e controles);Disponibilidade para atuar em horário integral (08h12 às 18h);Interesse em atuar com qualidade e desenvolvimento de pessoas;📌 DiferenciaisVivência em operações de cobrança e/ou recuperação de crédito;Facilidade para lidar com feedbacks e desenvolvimento de pessoas;Perfil analítico, com olhar atento para oportunidades de melhoria;Familiaridade com metas e indicadores de qualidade.Informações adicionaisNossos benefícios:💰 Salário Fixo R$ 2015,78;🥗 Vale Refeição de $31,00 por dia trabalhado;💼 Plano de Carreiras;💳 Acesso a cartão multi benefícios;🩷 Seguro de Vida;🌴 Convênio SESC 📚Programa de parcerias com universidades, instituições de ensino, restaurantes e comércio local (consulte disponibilidades);💆🏻‍♀️ Um dia para relaxar, “Day Off” em seu aniversário;Para sua saúde:🩺 Convênio com Plano Odontológico;💪 Convênio com Gympass/Wellhub💭 Programa de acolhimento psicológico (apoio emocional com escuta qualificada e ações de bem-estar);#VemSerBP 🚀