Analista de suporte e atendimento sênior

Descrição da vagaA Veolia Brasil é uma multinacional francesa comprometida com a transformação ambiental e social. Nosso propósito é enfrentar os desafios do meio ambiente e convertê-los em oportunidades por meio de soluções inovadoras e sustentáveis. Estamos à procura de um talento apaixonado por sustentabilidade e transformação. Se você busca um ambiente dinâmico, desafiador e inspirador, essa vaga é para você!Você está pronto(a) para contribuir para um futuro melhor? Vem ser um Resources! ✨Compromisso com a Inclusão: aqui, todas as pessoas são bem-vindas! Incentivamos candidaturas de profissionais independentemente de gênero, orientação sexual, raça, origem, deficiência ou religião. Acreditamos que a diversidade fortalece nossa equipe e enriquece nossas soluções.Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar o fluxo de processos da área e implantar melhorias nos processos e procedimentos a fim de garantir a otimização dos recursos e desempenho dos indicadores;Atuar na elaboração e condução de projetos de infraestrutura tecnológicas;Realizar o atendimento das demandas originadas no, avaliando a prioridade, criticidade e complexidade, de acordo com os níveis de atendimento acordados;Interagir com os clientes externos para alinhamento de ações nos projetos que envolvam recursos de infraestrutura para comunicação de dados;Apoiar os desenvolvedores na programação de novos sistemas e programas de alta complexidade, relatando situações cotidianas não atendidas pelo sistema através do registro de tickets de atendimento e preenchimento de matriz de problemas e soluções.Realizar a manutenção dos sistemas, programas e aplicações internas existentes, a fim de assegurar um ambiente de informática estável e colaborar com o desempenho dos negócios da empresa;Instalar, prestar suporte e programar banco de dados SQL e outros que a empresa venha a adquirir com autonomia;Prestar suporte aos usuários dos sistemas ERP/SIGAP (Sistema Integrado de Gestão da Atividade Produtiva) e nos módulos adicionais que a empresa venha a adquirir e integrar no sistema SIGAP;Prestar suporte aos usuários do sistema ERP/TOTVS Microsiga e apoiar os consultores especializados a fim de solucionar problemas técnicos e operacionais dos softwares;Prestar suporte aos usuários do sistema PPMA, utilizado para a premiação de motoristas e ajudantes;Prestar suporte aos usuários do sistema SIAS, utilizado para a gestão de aterros sanitários;Requisitos e qualificaçõesLinguagens de programação (ASP NET, C#, PHP)Banco de dadosSistemas integradosInformações adicionaisAssistência Médica (Seguros Unimed);Assistência Odontológica (Bradesco Dental);Vale-alimentação e Vale-refeição (Ticket Restaurante) ou Refeitório Local (varia de acordo com a unidade)Wellhub (Gympass);Veolia Cares: programa de cuidado com a saúde física e financeira do colaborador. Optum – Programa de cuidado com a saúde Mental Licença-maternidade estendida - 6 meses (180 dias);Licença-paternidade estendida - 20 dias;Seguro de Vida subsidiado 100% pela Veolia;Incentivo a ações voluntárias;Subsídio Educacional para Graduação, Pós-graduação e Idiomas de acordo com a política vigenteSubsídio de cursos externos (de acordo com política vigente) e acesso à 16.000 cursos no LinkedIn Learning;