Apoio à Infraestrutura de TI Jr

Responsável por monitorar, auditar e elaborar artigos de conhecimento para o uso da Infraestrutura em alinhamento com os processos de GSTI.Responsabilidades e atribuições·        Avaliação e registro de melhoria contínua nos processos, procedimentos e scripts de atendimento internos da infraestrutura, sempre alinhados com os processos de TIC; ·        Acompanhar os processos de planejamento, execução, testes, validação, homologação e publicação dos sistemas e das soluções que serão sustentados pela infraestrutura de TIC, de forma a garantir a qualidade e a continuidade dos serviços, reportando continuamente quanto aos resultados alcançados;·        Consolidar e padronizar os relatórios de gestão e documentos a serem entregues;·        Realizar auditorias diárias no atendimento;·        Identificar desvios que possam impactar o cumprimento dos níveis de serviços;·        Alimentar e revisar periodicamente a base de conhecimento;·        Organizar e controlar os repositórios de informações da Infraestrutura;·        Centralizar solicitações de atualização, elaboração de procedimentos e scripts;·        Auditar chamados abertos, resolvidos e gerados pela equipe de Infraestrutura observando a qualidade e os cumprimentos das políticas e processos de TIC do cliente;·        Viabilizar a transferência de conhecimento para a equipe técnica do cliente, de todos os novos serviços implantados ou modificados, mediante documentação técnica em repositório mantido pela Contratada;·        Elaborar relatórios mensais dos serviços, no que concerne às atividades de gerenciamento de serviços de TIC, tais como: indicadores de qualidade, níveis de serviços, capacidade, evolução do parque computacional, melhorias aplicadas, entre outros também relacionados à indicadores da prestação dos serviços;·        Realizar o controle de qualidade e assim proporcionar um nível de qualidade aceitável;·        Acompanhar as operações de controle e segurança fazendo cumprir a política de qualidade;·        Supervisionamento das atividades de suporte de rede, da área de TIC, envolvendo a elaboração de projetos de implantação, acompanhamento de integração de sistemas, com utilização de alta tecnologia sempre visando a melhoria de qualidade;·        Garantir compliance quanto aos Processos ITIL abaixo, podendo-se incluir novos processos conforme necessidade do cliente:ü Processo de Gerenciamento de Incidente e Cumprimento de Requisição; ü Processo de Gerenciamento de Catálogo de Serviço; ü Processo de Gerenciamento de Conhecimento; ü Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço.Requisitos e qualificaçõesFormação:Superior completo na área de TI ou graduação em qualquer área acrescido de pós- graduação na área de TI.Certificações:Desejável certificação ITIL FoundationExperiência Profissional:Experiência de em serviços de infraestrutura de TIC;Experiência em controle de qualidade ou gestão de fila de atendimento de chamados.