Líder de Contas Estratégicas (Brasília)

A Volkswagen Group Services, empresa do Grupo Volkswagen, atua globalmente oferecendo serviços especializados nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, recursos humanos e serviços administrativos para as empresas do Grupo. Desde 2023, expandimos nossa atuação para a América do Sul, com sede no Brasil, fortalecendo nossa presença regional e ampliando continuamente nosso time.Estamos em busca de um(a) Analista de Campo Pl I para atuar no suporte técnico à Rede de Concessionários, realizando o atendimento de chamados relacionados a falhas em veículos.  O profissional será responsável por apoiar diagnósticos técnicos, analisar dados e indicadores, monitorar ocorrências, realizar atendimentos in loco quando necessário e elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento da performance e qualidade dos serviços prestados. Responsabilidades e atribuiçõesGarantir gestão proativa da carteira de clientes, com foco em disponibilidade da frota e redução de imobilizações;Atuar como interface única, assegurando agilidade e clareza na comunicação com o cliente;Desenvolver relacionamento consultivo, entendendo profundamente a operação do cliente;Gerar insights de melhoria contínua, baseados em dados (KPIs, histórico, conectividade);Contribuir ativamente para retenção e crescimento de contas;Garantir padronização de práticas de pós-vendas na rede, disseminando boas práticas;Assegurar experiência superior do cliente, com foco em fidelização;Atuação orientada ao customer journey e personalização das segmentações distintas identificadas.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Ensino Superior completo;Inglês intermediário desejável;Experiência prévia no setor automotivo;Conhecimento de Produto e Mercado:Conhecimento sólido em veículos;Conhecimento avançado no Pacote Office, com ênfase em Excel (análises de dados, tabelas dinâmicas e fórmulas) e PowerPoint (elaboração de apresentações executivas);Experiência em gestão de grandes contas (Key Accounts / Frotistas)Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interação com diferentes áreas;Perfil crítico, com senso de responsabilidade e foco em resultados;Proatividade e autonomia na execução das atividades;Habilidade de relacionamento interpessoal e atuação colaborativa em equipe;Disponibilidade para atuar em Brasília;CNH categoria B ativa.Informações adicionaisCondições:• Contratação CLT, no modelo presencial em Brasília.Benefícios:• Vale Alimentação• Vale Refeição• Plano de Saúde Sulamerica• Plano Odontológico Sulamerica• Seguro de Vida• Auxílio Creche• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)• Previdência Privada• PLR• Parceria para descontos em farmácias