Técnico de Suporte Microinformática Pleno

Missão do Cargo: Executar suporte técnico de microinformática em nível pleno, garantindo atendimento eficaz aos usuários, manutenção dos equipamentos, instalação e configuração de recursos de TI e apoio às rotinas operacionais do ambiente da contratante, assegurando a continuidade dos serviços e a conformidade com normas técnicas, políticas internas e boas práticas de gestão de TI. Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais Atividades:·       Realizar atendimentos técnicos de forma presencial ou remota, conforme demanda registrada em ferramenta de ITSM.·       Executar diagnóstico, identificação e solução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, antivírus, redes locais, ferramentas de escritório e sistemas institucionais.·       Instalar, configurar, manter e reparar computadores, notebooks, impressoras, scanners, webcams e demais periféricos.·       Efetuar instalação e configuração de softwares aplicativos, sistemas operacionais Microsoft Windows (7/8.1/10/11), ferramentas corporativas e aplicações institucionais.·       Apoiar e acompanhar atividades de videoconferência, incluindo testes, configuração de equipamentos e suporte aos usuários.·       Realizar atendimento presencial com postura cordial, proativa e técnica, garantindo comunicação clara e adequada ao usuário final.·       Realizar remanejamento, conferência e inventário de bens de informática, garantindo atualização cadastral do acervo.·       Acionar fornecedores e assistência técnica quando necessário, observando prazos de garantia e procedimentos definidos.·       Registrar, atualizar e encerrar chamados na ferramenta ITSM, garantindo histórico completo e preciso.·       Cumprir processos, políticas e obrigações de Compliance, Segurança da Informação e governança da Lanlink e do cliente.Realizar demais atividades correlatas determinadas pela gestão, desde que compatíveis com o escopo técnico do cargo.Requisitos e qualificaçõesRequisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:Nível médio completo acrescido de experiência técnica comprovada na área de TI ou curso técnico profissionalizante na área de TI ou ensino superior em andamento na área de TIExperiência Profissional:Experiência mínima de 6 meses em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras, antivírus)Experiência em instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritórioExperiência em instalação e configuração do Windows 7/8.1/10/11