Gerente Serviço ao Cliente - B2B - Minas Gerais

VP Engenharia e Serviços ao ClienteDiretoria: Serviços ao Cliente Minas GeraisLocal de Atuação: Minas GeraisGerenciar as equipes de serviços ao cliente, realizando a avaliação técnica da necessidade de ajustes nas rotinas, bem como a execução de procedimentos de configuração, operação e monitoramento dos elementos de rede. Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário. Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto. Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação.Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão das empresas aliadas, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições: Gerenciamento de nível tático operacional;Atuação em todo estado de MG;Gestão de pessoas diretas e indiretas;Desdobramento metas da diretoria para o nível operacional;Acompanhamento de resultados individuais da equipe aplicando feedback constante através de comunicação clara e eficaz;Gestão de contratos na prestação de serviço. Escopo: instalação e manutenção acessos de rede externa para clientes B2B;Acompanhamento de indicadores de performance internos e regulatórios;Formatação de planos de ação e acompanhamento da execução;Gerenciamento de custo.Requisitos e qualificaçõesSenso de urgência;Responsabilidade para prazos e retornos;Curiosidade;Resolução de Problemas;Curso superior completo;Ampla experiencia em gestão de Equipes;Experiência em gestão de equipes e contratos em telecomunicações.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos* para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo