Pessoa Estagiária - Foco em Experiência do Cliente

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?  A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. Que tal? Essa oportunidade combina contigo?  Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o mapeamento e a atualização das jornadas do cliente, identificando pontos de fricção,momentos de encantamento e oportunidades de melhoria em cada etapa da experiência;Contribuir para a estruturação da governança de CX, apoiando a criação de processos, rituais,indicadores e formas de acompanhamento que garantam consistência na experiência entregue;Apoiar a criação e operação do Comitê de Clientes, incluindo seleção de participantes, preparação de pautas, organização dos encontros, apoio à condução e registro dos principais insights;Consolidar e analisar feedbacks de clientes provenientes de pesquisas, entrevistas, NPS, suporte, atendimentos e outros canais de relacionamento;Elaborar relatórios, apresentações e materiais de apoio com visão estratégica sobre a experiência do cliente, destacando dores, necessidades, padrões e oportunidades de melhoria;Apoiar a organização e documentação de aprendizados, fluxos, processos e informações relacionadas à jornada do cliente;Colaborar com outras áreas para propagar internamente a visão do cliente e apoiar iniciativas de melhoria contínua dos serviços, processos e pontos de contato.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter:Estar cursando graduação em Design, Marketing ou Comunicação;Buscamos uma pessoa organizada, curiosa, empática e analítica, com boa comunicação escrita e verbal;Interesse por experiência do cliente, jornadas, pesquisa, melhoria de serviços e análise de feedbacks;Importante ter atenção aos detalhes, capacidade de escuta, proatividade e disposição para trabalhar em colaboração com diferentes áreas.Conhecimentos desejáveis:Noções de experiência do cliente, UX, pesquisa, atendimento ou design de serviços;Conhecimento básico em Excel, Google Sheets, apresentações e ferramentas colaborativas;Interesse por indicadores de satisfação, NPS, análise de feedbacks e melhoria de processos;Capacidade de organizar informações complexas de forma clara, visual e objetiva.Informações adicionaisO que vai encontrar por aqui:  Vale-refeiçãoSeguro de VidaVale Transporte Programa de Qualidade de VidaZenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mêsPrograma Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciáriaClube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtosEstacionamento GratuitoPossibilidade de trabalho remoto até duas vezes na semanaBolsa auxílio: R$ 1.500Horário: Segunda a sexta, 13h às 19hLocal: PUCPR – Campus CuritibaSe você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.