Analista de Assistência Técnica

​Aqui na Construtora Tenda , nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo. Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 9 estados, com mais de 5 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias . Estamos entre as principais construtoras do Brasil no segmento de habitação econômica, atuando com programa Minha Casa Minha Vida, trazendo inovação, eficiência e foco em moradia digna e acessível.​​Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado constante, o protagonismo e as relações simples e verdadeiras. Trabalhar na Tenda é viver desafios reais, com impacto direto na vida de milhares de famílias e também na sua própria trajetória.​​​Acreditamos que a diversidade e a inclusão tornam nosso time mais forte. Por isso, todas as nossas vagas também são destinadas a profissionais com deficiência (PcD), reforçando nosso compromisso com um ambiente plural, respeitoso e colaborativo.​​​👉 Agora queremos te contar mais sobre a vaga de Analista de Assistência Técnica na área de Assistência Técnica e como você pode construir o futuro junto com a gente.​​​​​#VemPraTendaResponsabilidades e atribuiçõesGerir os empreendimentos em período de garantia na regional de atuação, assegurando o atendimento aos clientes pós-obra com agilidade, qualidade e dentro dos SLAs definidos pela companhia. Atuar no diagnóstico técnico das patologias construtivas, garantindo o correto registro e tratativa dos chamados, bem como a gestão dos prestadores de serviço;Contribuir ativamente para a retroalimentação das áreas internas, por meio da análise estruturada das ocorrências, visando a atuação preventiva, redução de reincidências, diminuição de chamados e otimização dos custos de pós-obra, promovendo a melhoria contínua da qualidade do produto e da satisfação do cliente.Gestão de Atendimento ao ClienteRealizar atendimento aos clientes via sistema (FastBuilt) e em campo, por meio de vistorias técnicas nas unidades e áreas comuns;Identificar e diagnosticar patologias construtivas, orientando o cliente quanto à solução e aos serviços a serem executados;Garantir uma comunicação clara, empática e assertiva, contribuindo para a satisfação do cliente.Gestão de Chamados e SLAGerir os chamados técnicos abertos, avaliando procedência conforme critérios de garantia;Assegurar o cumprimento dos SLAs de atendimento e execução definidos pela companhia;Acompanhar a execução dos serviços junto aos prestadores terceiros, garantindo qualidade e prazo;Acionar garantias contratuais dos fornecedores sempre que aplicável.Gestão de Prestadores e CustosControlar as Ordens de Serviço por meio de dashboards, garantindo visibilidade e eficiência operacional;Realizar a composição de custos dos atendimentos procedentes em sistema para validação do supervisor;Acompanhar a performance dos prestadores, assegurando qualidade técnica e aderência aos padrões da companhia.Análise de Indicadores e RetroalimentaçãoAnalisar semanalmente indicadores como NPS GAPE e Chaves +6, incluindo comentários dos clientes;Apoiar na definição de planos de ação junto ao supervisor e áreas correlatas;Garantir o correto registro das informações em sistema, contribuindo para a retroalimentação e melhoria contínua dos processos e produtos.Apoio Técnico e QualidadeApoiar o supervisor em vistorias de recebimento de obras, assegurando conformidade com padrões estabelecidos;Acompanhar obras de reparos complexos (judiciais ou Extra GAPE), garantindo qualidade, prazo e custo;Apoiar nas demandas relacionadas a ações judiciais, por meio de vistorias e acompanhamento técnico.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Engenharia Civil, Arquitetura ou Tecnólogo em Construção de Edifícios/Controle de Obras;Leitura e/ou entendimento de Projetos;Pacote office;Autocad;SAPInformações adicionais Benefícios EssenciaisVale Refeição e Vale Alimentação , aqui você tem iFood BeneficiosVale Transporte – Disponível para demais cargos;TendaPrev;Bônus anual conforme atingimento de resultados. Saúde e Bem-estarPlano de Saúde – O titular não paga mensalidade, apenas coparticipação por uso;Plano Odontológico – Opcional;Seguro de Vida;Wellhub;Dr. Alper – Consultas gratuitas com especialistas de diferentes áreas;Programa Gestante e Licença Maternidade estendida;Convênio Farmácia. Qualidade de vidaHorário Flexível;Folga de aniversário;Alo Viva Bem – Canal exclusivo dedicado ao colaborador. Carreira e Desenvolvimento​Plataforma de educação;​Subsídio educacional.​ Para você e sua família​Auxílio creche para as mamães;​Licença-paternidade estendida.​ Benefícios e Vantagens Extras​Desconto em apartamento da Tenda;​Desconto em ingresso do Cinemark;​Vale Natal.​