Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente

Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil.Nascemos em 2017 com esse compromisso.Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto.O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.Local de Atuação: Casa Shopping - 2150 - Barra da Tijuca - RJ.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais ResponsabilidadesSupervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, dos indicadores de nível de serviço (TME, TMA e SLA) e a correta condução das solicitações comerciais.Intervir diretamente em atendimentos de maior complexidade e sensibilidade, incluindo conflitos com clientes, casos de longa pendência, demandas de órgãos de defesa do consumidor e situações que extrapolem a alçada da equipe.Orientar e acompanhar a atuação da equipe na negociação de dívidas, garantindo a condução adequada de clientes inadimplentes e PCLD, com foco em acordos sustentáveis e preservação do relacionamento.Analisar e aprovar reparcelamentos e condições especiais de pagamento dentro das alçadas definidas, encaminhando exceções à gestão.Monitorar e garantir o cumprimento dos indicadores operacionais (TME, TMA, FCR e satisfação do cliente), identificando desvios, atuando nos gargalos e promovendo melhorias contínuas.Gerir o fluxo de atendimento da loja, ajustando a distribuição da equipe conforme a demanda e adotando ações preventivas para evitar filas e sobrecarga.Conduzir a estratégia de digitalização do atendimento, incentivando o uso dos canais digitais e acompanhando o desempenho da unidade frente às metas estabelecidas.Capacitar e orientar continuamente a equipe quanto às melhores práticas de atendimento, indicadores operacionais e direcionamento adequado dos clientes.Acompanhar os processos de corte e religação em interface com as equipes de campo, garantindo alinhamento e comunicação eficaz com o cliente.Identificar oportunidades de incremento de receita e melhorias operacionais, como regularizações, atualizações cadastrais e eficiência de processos.Elaborar e apresentar relatórios de desempenho da unidade à coordenação comercial, destacando resultados e oportunidades de evolução. Seguir as normas internas relacionadas as áreas de qualidade, meio ambiente, compliance, saúde e segurança do trabalho, dentre outras, em busca da melhoria contínua.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo em Administração, Gestão de Clientes, Comercial e áreas afins;Pacote Office Intermediário, desejável avançado;Excelente comunicação, poder de persuasão e relacionamento interpessoal.Técnicas de negociação, excelência e satisfação do cliente interno e externo.Atendimento ao público.Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PcD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!Informações adicionaisNossos BenefíciosAqui, cuidamos das nossas pessoas em todas as etapas da sua jornada como colaborador. Conheça o que oferecemos:🩺 Saúde, bem-estar e qualidade de vida• Plano de Saúde extensivo aos dependentes• Plano Odontológico extensivo aos dependentes• Serviço de Telemedicina• Programa de Saúde Emocional com atendimento psicológico gratuito• Vacina da gripe anual sem custo para os colaboradores • Programas de prevenção e cuidados com a saúde com acompanhamento de portadores de doenças crônicas e estímulo de hábitos saudáveis• Acesso à rede credenciada de estabelecimentos diversos, como academias e estúdios (TotalPass)• Rede de parcerias e descontos em produtos e serviços• Programas internos de qualidade de vida: Mente Leve (para de saúde emocional), Convivendo (acompanhamento de colaboradores portadores de doenças crônicas) e o Enxuga (programa de estímulo de hábitos saudáveis) e Melhor Maternidade (acompanhamento de colaboradoras e dependentes gestantes, e crianças até 2 anos)• Seguro de Vida👨‍👩‍👧‍👦 Família e Apoio Pessoal• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendida🍽️ Alimentação• Vale alimentação• Refeitório ou vale-refeição (conforme operação)• Voucher especial de Natal (em cesta ou cartão alimentação/refeição, dependendo da unidade)🚍 Mobilidade• Vale Transporte ou estacionamento (conforme política interna e localidade da vaga)💰 Incentivos Financeiros• Salário compatível com o mercado• PLR – Participação nos Lucros e Resultados• Empréstimo Consignado📚 Desenvolvimento e Carreira• Universidade Corporativa com trilhas de aprendizagem• Programas de mentoria pontuais*Os benefícios podem variar de acordo com a unidade, cargo ou regime de contratação, seguindo critérios de elegibilidade, entraremos em detalhe.