Gerente de Sucesso do Cliente

Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da GestãoDS?Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.Venha fazer parte do nosso Time!Para a vaga de Gerente de Sucesso do Cliente, buscamos um profissional que tenha foco em relacionamento, visão estratégica e capacidade de gerar valor contínuo para os clientes. Sua missão será atuar como parceiro de confiança ao longo da jornada do cliente, garantindo que ele alcance os resultados esperados com a plataforma, promovendo engajamento, retenção e expansão da conta. Você conduzirá acompanhamentos consultivos, identificará oportunidades de melhoria e crescimento, alinhará expectativas e será a ponte entre as necessidades dos clientes e as diferentes áreas da empresa, contribuindo para uma experiência positiva e duradoura.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais atividades:Liderar os times de Relacionamento e Negociação, garantindo o atingimento dos indicadores de retenção, satisfação e engajamento dos clientes;Desenvolver, acompanhar e aprimorar estratégias de redução de churn, atuando de forma preventiva e corretiva sobre riscos identificados na base;Estruturar processos, rotinas e playbooks para acompanhamento da jornada do cliente e condução de negociações de retenção.Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando tendências, oportunidades e riscos que impactem a permanência dos clientes.Apoiar o time na condução de casos críticos, negociações estratégicas e tratativas com clientes de maior impacto para o negócio.Realizar gestão de pessoas, incluindo desenvolvimento, acompanhamento de performance, feedbacks e capacitação contínua da equipe.Garantir a qualidade dos contatos realizados pelos times, promovendo uma abordagem consultiva e orientada à geração de valor.Analisar os principais motivos de cancelamento e liderar planos de ação para mitigação das causas-raiz de churn.Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Suporte, Implementação e Comercial para endereçar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.Estruturar e acompanhar planos de recuperação de clientes em risco, buscando aumentar retenção e engajamento.Produzir análises e relatórios gerenciais sobre retenção, churn, satisfação e desempenho das equipes.Promover uma cultura orientada ao cliente, incentivando ações que fortaleçam relacionamentos de longo prazo e gerem resultados sustentáveis para a empresa.Requisitos e qualificaçõesConhecimentos e Habilidades:Possuir experiência em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS;Experiência com gestão de carteira de clientes, acompanhamento de jornada e estratégias de retenção;Conhecimento em indicadores de Customer Success (churn, retenção, engajamento, satisfação, health score, NPS/CSAT);Capacidade de identificar riscos de cancelamento e conduzir planos de ação para recuperação de clientes;Experiência com liderança, desenvolvimento e acompanhamento de performance de equipes;Habilidade para conduzir negociações de retenção e conversas estratégicas com clientes;Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a mensagem para diferentes públicos;Habilidade em gestão de conflitos e alinhamento de expectativas;Visão consultiva e foco em geração de valor para o cliente;Organização para acompanhamento de processos, indicadores e planos de ação;Facilidade com ferramentas de gestão, CRM, planilhas e produtos Google;Escolaridade:Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.Não é obrigatória a formação específica na área, sendo valorizada principalmente a experiência prática em posições de liderança, relacionamento com clientes e Customer Success, especialmente em empresas SaaS, com atuação em retenção, engajamento, gestão de carteira e redução de churn.Desejável pós-graduação ou especialização em Gestão de Pessoas, Customer Success, Gestão de Negócios, Relacionamento com Clientes ou áreas afins.Diferenciais - Sai na frente, se: Já ter atuado em empresas SaaS, startups ou ambientes de tecnologia;Possuir experiência com estruturação ou evolução de áreas de Customer Success;Já liderou times de Relacionamento, Customer Success ou Retenção;Possuir experiência com estratégias de redução de churn e recuperação de clientes;Conhecer metodologias de gestão de clientes e relacionamento (como Customer Journey, Health Score, QBRs ou planos de sucesso);Possuir visão de negócio e experiência trabalhando próximo às áreas de Produto, Comercial e Implementação;Ter participado de projetos de melhoria da experiência do cliente;Ter facilidade para atuar em cenários de crescimento, mudança e construção de processos.Informações adicionaisFazendo parte do nosso barco você ganha:Remuneração compatível com o mercado;Possibilidade de crescimento dentro da empresa;Vale Transporte;Vale Alimentação;Auxílio bem-estar;Programa de custeio de cursos;Wellhub;Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência;Day Off de aniversário;Auxílio Creche para filhos até 6 anos.Informações sobre a vaga:Contratação: CLT;Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS;Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira;A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos;Flexibilidade de horários;Ambiente descontraído;A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.