Assistente de Operações e Suporte Técnico - Skylar

O  Pecege  é formado por pessoas que acreditam na  educação  como um poderoso agente de  transformação social . Nossa  missão  é democratizar o conhecimento para promover o desenvolvimento econômico, social e cultural .Contamos com cada colaborador(a) (chamado(as) internamente(as) de  Pecegers  ) para contribuir com sua experiência e dedicação, elementos importantes para o sucesso de nossa missão.Estamos à procura de um(a) Assistente de Operações e Suporte Técnico - Skylar para integrar nosso Departamento de TI. Em nosso tempo, valorizamos a especialização e formamos equipes multidisciplinares, proporcionando um ambiente produtivo e inovador.Nesta posição, você trabalhará em  colaboração com equipes de design, gerenciamento de produtos e desenvolvimento para criar interfaces elegantes, responsivas e interativas  .Estamos buscando alguém que esteja pronto para abraçar essa oportunidade.🚨 LEMBRETE: É de extrema importância que você efetue todas as etapas do processo de candidatura para que possamos analisar seu perfil e te chamar para entrevista. Caso você pule alguma das etapas, seu perfil não avançará no processo seletivo. Responsabilidades e atribuiçõesRequisitos e atribuições:Suporte e atendimento ao cliente:Prestar suporte operacional e técnico a clientes, usuários e equipes internas durante a utilização das plataformas da Skylar.Realizar atendimentos, orientações e esclarecimentos relacionados às soluções oferecidas pela empresa.Conduzir alinhamentos técnicos com clientes e apoiar reuniões comerciais quando necessário.Registrar, acompanhar e direcionar solicitações, incidentes e oportunidades de melhoria identificadas durante os atendimentos.Operações e Eventos:Acompanhar eventos, transmissões, aulas e demais operações ao vivo, garantindo a qualidade e continuidade das entregas.Participar de eventos presenciais em Piracicaba e região quando necessário, prestando suporte operacional e técnico.Monitorar a experiência dos usuários durante eventos e operações, atuando preventivamente na identificação e resolução de possíveis problemas.Melhoria Contínua e Produto:Coletar feedbacks de clientes e usuários, contribuindo para a evolução dos produtos e serviços.Identificar, documentar e acompanhar oportunidades de melhoria em processos, produtos e experiência do usuário.Apoiar os times de Produto, Comercial, Operações e Tecnologia na implementação de melhorias e resolução de demandas.Contribuir para a criação e atualização de materiais de apoio, documentações e orientações para usuários.Requisitos e qualificaçõesPara atuar como Assistente de Operações e Suporte Técnico em nossa equipe, você precisará dos seguintes conhecimentos e habilidades:Requisitos e qualificações:Boa comunicação verbal e escrita.Facilidade para relacionamento com clientes e usuários.Conhecimento básico de sistemas web, plataformas digitais e sistemas operacionais.Capacidade de organização e acompanhamento simultâneo de múltiplas demandas.Perfil analítico, colaborativo e orientado à resolução de problemas.Disponibilidade para participação eventual em eventos presenciais.Diferenciais:Experiência com suporte técnico, atendimento ao cliente ou Customer Success.Vivência com produtos ou plataformas SaaS.Conhecimento em ferramentas de análise de comportamento de usuários, como Microsoft Clarity ou similares.Interesse por Inteligência Artificial, automação e tecnologias emergentes.Experiência com eventos ao vivo, transmissões online ou soluções de acessibilidade digital.Conhecimento básico em testes de software, homologação ou garantia de qualidade.🎓 Formação:É obrigatória formação em ensino superior ou tecnólogo.Informações adicionais🎁 Benefícios que você encontra aqui: 🍽️ Alimentação e bem-estar no dia a diaCartão Flash Multibenefícios.🩺 Saúde e segurançaPlano de Saúde – Unimed;Plano Odontológico – Bradesco;Seguro de Vida – Porto Seguro;Programa de Saúde e Bem-estar – descontos com nutricionista, farmácia, ótica, pilates, estética, saúde emocional, música, oratória e muito mais.🏋️ Qualidade de vidaParceria com a Wellhub (antigo Gympass);Licença Paternidade Estendida.🎓 Desenvolvimento pessoal e profissionalIncentivo aos Estudos – Graduação, pós-graduação e idiomas;Incentivo ao Desenvolvimento Profissional – auxílio financeiro para participação em treinamentos, eventos e certificações;Educação Corporativa – Trilhas de desenvolvimento.🥳 Momentos de celebraçãoEventos e ações ao longo do ano para fortalecer vínculos e a cultura organizacional.INFORMAÇÕES ADICIONAIS🏢 Modelo de trabalhoRegime de Contratação: CLTModalidade: Presencial PiracicabaHorário: Segunda a sexta, das 08h00 às 17h00 (com 1h de intervalo)Equipamento fornecidos: notebook, mouse, fone de ouvido e demais materiais necessários para o desempenho das atividades