CONSULTOR TECNICO - ITAVEMA GEELY - CAMPINAS

🔹 É responsável pelo atendimento direto aos clientes nas oficinas da rede de concessionárias, atuando como elo entre o cliente e a equipe técnica. Sua missão é compreender as necessidades, esclarecer dúvidas, orientar sobre serviços e reparos necessários, garantindo a transparência e a qualidade do atendimento. Além disso, deve atuar de forma estratégica para o alcance das metas estabelecidas, incluindo aumento do ticket médio, venda de serviços adicionais e agregados, fidelização do cliente e cumprimento das metas de NPS. Deve assegurar a execução com qualidade, em conformidade com os processos e padrões estipulados pela montadora, agregando valor ao atendimento da concessionária e contribuindo para a geração de resultados sustentáveis.Responsabilidades e atribuições2. Principais Atividades- Atender clientes na recepção de serviços, identificando suas demandas e registrando ordens de serviço, conforme padrões da montadora.- Orientar clientes quanto a prazos, custos e procedimentos de manutenção e reparos, garantindo clareza e foco em satisfação, fidelização e metas de NPS.- Fazer a ponte entre cliente e equipe técnica, assegurando clareza nas informações e cumprimento dos processos definidos pela montadora.- Realizar follow-up com clientes durante e após os serviços, visando satisfação, fidelização e novas oportunidades de negócios, contribuindo para o alcance de metas de NPS.- Acompanhar execução dos serviços, garantindo prazos, qualidade e conformidade com os padrões estipulados pela montadora.- Sugerir serviços preventivos e adicionais que aumentem a segurança, performance dos veículos e ticket médio da oficina, sem comprometer padrões de qualidade.- Atuar proativamente na oferta de produtos e serviços agregados que contribuam para os resultados financeiros da concessionária, sempre alinhados à excelência e processos da montadora.3. Competências Técnicas- Conhecimento em processos de manutenção automotiva e sistemas veiculares, conforme padrões das montadoras.- Familiaridade com sistemas de gestão de concessionárias (ex: DealerNet, NBS, ou similares).- Capacidade de elaboração de orçamentos técnicos, interpretação de laudos e condução de propostas comerciais alinhadas à qualidade exigida.- Habilidade para identificar oportunidades de venda de serviços adicionais, considerando impacto positivo no NPS e nos resultados comerciais.4. Competências Comportamentais- Boa comunicação e escuta ativa, transformando necessidades em soluções de valor e reforçando a confiança do cliente.- Capacidade de negociação e persuasão para ampliar resultados de vendas e ticket médio, sem comprometer a qualidade.- Empatia e foco na experiência do cliente, atuando diretamente para o alcance das metas de NPS.- Organização e atenção a detalhes, assegurando cumprimento dos processos e padrões da montadora.- Resiliência e habilidade para lidar com situações de conflito, sempre preservando a satisfação do cliente e a reputação da concessionária.5. Áreas de Resultado- Satisfação e fidelização de clientes, refletida em indicadores de NPS.- Aumento da receita de serviços e produtos agregados.- Crescimento do ticket médio por cliente atendido.- Cumprimento das metas de vendas e metas de NPS estabelecidas pelo departamento de pós-vendas.- Garantia da execução dos serviços conforme processos e padrões da montadora.Requisitos e qualificações✔️ Escolaridade Mínima e Cursos Recomendados✔️ Escolaridade mínima: Ensino Médio completo.✔️ Cursos recomendados (não obrigatórios):✔️ - Curso Técnico em Mecânica Automotiva ou Eletromecânica.✔️ - Curso de Atendimento ao Cliente e Técnicas de Vendas.✔️ - Treinamento em Sistemas de Gestão de Concessionárias (DealerNet, NBS ou equivalentes).✔️ ✔️ Experiência comprovada em concessionárias ou oficinas automotivas, atuando em atendimento técnico ao cliente e gestão de ordens de serviço. Atuação preponderante em (i) atendimento ao cliente de pós-vendas com foco em vendas de serviços e cumprimento de metas de NPS, e (ii) acompanhamento de processos de manutenção em conformidade com os padrões da montadora.Informações adicionais