Supervisor de BackOffice II

Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Supervisor de Operações I. Essa posição é responsável por liderar equipes operacionais para garantir o cumprimento eficiente de metas e objetivos organizacionais. Também esta associado a essa posição o monitoramento de desempenho, como produtividade e qualidade, resolve problemas operacionais, implementando procedimentos e assegurando a conformidade com normas e políticas estabelecidas. Além disso, facilita o treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo a melhoria contínua dos processos e prepara relatórios para a gestão, contribuindo para o sucesso operacional da empresa. Responsabilidades e atribuiçõesAuxiliar na definição e alcance das metas da equipe. Validar e integrar novos funcionários ao time de forma eficiente. Fornecer orientações claras e feedback construtivo para responder às dúvidas da equipe. Identificar oportunidades de otimização de procedimentos para melhorar a gestão do tempo e eficiência operacional. Manter a equipe motivada e alinhada com as metas e objetivos da operação. Avaliar o desempenho utilizando métricas como abandono de chamada, tempo de espera, aderência, ABS e notas de monitoria. Assegurar o cumprimento rigoroso das políticas de atendimento e procedimentos estabelecidos. Preparar relatórios mensais/anuais de desempenho, incluindo o Demonstração do Resultado do Exercício (DRE), conforme solicitado pela coordenação.Requisitos e qualificaçõesInformática: Domínio em Microinformática (Microsoft Office e Internet); Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes; Escolaridade: Desejável Superior em Gestão de Pessoas, Administração ou áreas correlatadas;  Horário: Disponibilidade total de horário. Habilidades: Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho; notáveis habilidades de comunicação e negociação; ter uma abordagem orientada a resultados; excelentes habilidades organizacionais e liderança; Capacidade de trabalhar sob pressão; Experiência com gestão de equipes;Vivência em operações de vendas, atendimento ou backoffice;Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.⭐ Diferenciais:Experiência em call center/telecomGestão de indicadores e performance📍 Presencial em Barueri | CLTInformações adicionaisO processo crescer está diferente! Vamos inovar com a gente?Faça o cadastro completo;No campo indicação, coloque o e-mail de seu supervisor/gestor;Preencha o teste de perfil;Faça os testes propostos;Aguarde a validação de indicadores do RH e provas, para seguir com as próximas etapas.Você receberá um e-mail na ferramenta com o resultado.