Coordenador(a) de Call Center

Vaga: Coordenador(a) de Call Center Descrição do Cargo:

O Coordenador(a) de Call Center será responsável por gerenciar as operações diárias do call center, garantindo a eficiência e qualidade no atendimento aos clientes.

Responsabilidades:

Supervisionar, motivar e capacitar a equipe de atendimento
Monitorar métricas como Tempo Médio de Espera, Tempo Médio de Atendimento, taxa de abandono, e taxa de conversão de agendamentos.
Realizar monitoria de chamadas e mensagens para garantir o padrão de atendimento humanizado e a assertividade nas informações.
Desenvolver e atualizar scripts de atendimento, fluxos de agendamento e gerenciar a agenda dos médicos para evitar lacunas ou sobrecargas.
Atuar na tratativa de casos críticos ou reclamações de pacientes de forma diplomática e eficiente.
Apresentar relatórios periódicos de produtividade e resultados para a diretoria.
Prospectar pacientes, análises futuras de agenda e meta

Requisitos:

Experiência em coordenação/supervisão de Call Center, preferencialmente na área da saúde
Conhecimento em processos de atendimento ao cliente
Capacidade de liderar e motivar equipes
Habilidades em resolução de problemas