Coordenador Atendimento Cliente

Estamos em busca de uma pessoa para atuar no time de Atendimento ao Cliente, com foco em gestão de operação multicanal de alto volume e liderança de supervisores com foco em performance e melhoria contínua, sendo crucial ter comunicação e relacionamento fortes, protagonismo e tomada de decisão, além de orientação a resultados. Será responsável por liderar a operação de atendimento, assegurando níveis de serviço e experiência do cliente, além de desenvolver lideranças, estruturar processos e impulsionar eficiência por meio de dados, automações e melhoria contínua em ambiente de alto volume. Modelo de trabalho: Híbrido (São Paulo) Atividades - Liderar e desenvolver supervisores e equipe de analistas, promovendo evolução técnica e comportamental - Garantir resultados operacionais por meio da gestão de KPIs como SLA, TMA, FCR, qualidade e produtividade - Estruturar e gerenciar escalas de trabalho, assegurando cobertura eficiente em operação de horário estendido - Monitorar indicadores de desempenho e implementar ações corretivas e preventivas para melhoria contínua - Conduzir rotinas de gestão, feedbacks e acompanhamento de performance com líderes e equipe - Identificar oportunidades de automação, tecnologia e ganhos de eficiência nos processos de atendimento - Promover excelência na experiência do cliente, acompanhando indicadores como CSAT e qualidade - Atuar em interface com áreas internas, garantindo alinhamento e resolução de demandas operacionais - Gerenciar crises e picos de demanda com agilidade e assertividade - Apoiar a evolução da operação com implementação de IA e canais digitais no atendimento