SERVICE DELIVERY MANAGER

- Gerenciar e desenvolver equipes sob sua responsabilidade, promovendo um ambiente colaborativo, produtivo e orientado a resultados; - Planejar, acompanhar e controlar a execução das atividades relacionadas à entrega dos serviços; - Conduzir o planejamento estratégico das áreas sob sua gestão, alinhando metas, recursos e prioridades; - Estabelecer e manter relacionamento próximo com clientes, parceiros e demais partes interessadas; - Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs), contratos, metas e indicadores de desempenho; - Monitorar indicadores, métricas e resultados, propondo ações corretivas e oportunidades de melhoria; - Gerenciar mudanças, assegurando que todos os envolvidos estejam preparados para sua implementação; - Apoiar processos de negociação, retenção e satisfação de clientes; - Elaborar, revisar e aprimorar processos, procedimentos e boas práticas relacionados à gestão e entrega de serviços; - Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e apresentação de resultados; - Promover a cultura organizacional, os valores corporativos e o desenvolvimento contínuo das equipes; - Atuar na definição de metas, indicadores, treinamentos e planos de desenvolvimento dos colaboradores;