Analista de Customer Success

Garantir a retenção, satisfação e expansão da base de clientes da Sellentt, assegurando geração contínua de valor por meio do uso da solução e fortalecimento do relacionamento com os clientes.

• Conduzir o onboarding dos clientes após a implantação, garantindo entendimento da solução e início adequado da jornada
• Gerenciar carteira de clientes, mantendo relacionamento próximo, estruturado e orientado a resultados
• Realizar reuniões periódicas com clientes (QBRs, checkpoints), acompanhando evolução e performance
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como uso da plataforma, engajamento, churn e oportunidades de expansão
• Identificar riscos de churn e atuar de forma preventiva na mitigação desses riscos
• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes
• Atuar como principal ponto de contato estratégico do cliente, garantindo alinhamento de expectativas
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Implantação, Produto e Comercial para resolução de demandas e melhoria contínua
• Levar feedbacks estruturados para evolução do produto e melhoria da experiência do cliente