Analista de Suporte ao Cliente

Sobre a Oportunidade:

No cargo de Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por fornecer assistência eficiente aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa. Você deverá dominar as ferramentas e sistemas comercializados, acompanhar todas as atualizações e aplicar seus conhecimentos em informática para orientar os usuários em tarefas como a inserção de novos usuários, criação de categorias e navegação pelos menus do sistema.

Principais Responsabilidades:

• Realizar o atendimento de clientes dos serviços da empresa via telefone, e-mail, chat ou videoconferência;
• Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades;
• Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões repassadas pelos usuários;
• Auxiliar os usuários na resolução de problemas de baixa complexidade;
• Efetuar a triagem de problemas, e garantir correto encaminhamento das demandas para demais responsáveis e áreas da empresa, quando necessário;
• Auxiliar no teste de novas funcionalidades, provas de conceito e pilotos;
• Registrar tickets de inconsistências e sugestões na ferramenta de gestão de projetos;
• Incrementar o FAQ de atendimento ao cliente, à medida que novas perguntas e respostas surgem;
• Gravação de tutoriais.

Requisitos e qualificações:

• Formação em andamento ou concluída em Psicologia, Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Vivência com atendimento ao cliente, atendimento por ligações e videochamadas.
• Conhecimento técnico intermediário/avançado;
• Habilidade de comunicação oral e escrita;
• Expressar-se de forma clara e sucinta;
• Empatia, carisma e postura cordial;
• Ser paciente e proativo.

Nossos benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash; 🦩
• Vale Transporte; 🚌
• Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto); 🏥
• Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e atividades físicas; 🏋️‍♂️
• Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem-estar emocional, com diversos profissionais de saúde mental; 🧠
• Auxílio-Creche; 👶
• Seguro de Vida; 🛡️
• Conexão Premiada — programa de incentivo por indicação de talentos; 🎯
• Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance! 🚀

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Se você é comunicativo(a), proativo(a) e tem habilidade para resolver problemas com empatia e organização, queremos conhecer você! Buscamos profissionais entusiasmados em aprender e oferecer um atendimento excepcional, garantindo a melhor experiência para nossos clientes.

 

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