[Atendimento] Analista Fiscal Pleno - Foco Atendimento ao Cliente

O seu desafio
Atuar diretamente no relacionamento fiscal, construindo confiança e aplicando controles eficientes. Você representará a voz do cliente internamente, acompanhando cada demanda até a resolução final para proporcionar uma jornada ágil e a melhor experiência possível.

Responsabilidades

• Realizar atendimento focado na resolução ágil de problemas, sempre em conformidade com as regras do negócio e visando a máxima satisfação.
• Propor ideias e melhorias em sistemas ou processos a partir dos feedbacks recebidos pela voz do cliente no dia a dia.
• Tratar situações de crise com sensibilidade, atuando colaborativamente e direcionando os casos mais críticos para assegurar a proteção da marca.
• Atender com excelência nos diversos canais disponíveis, adaptando o formato a cada perfil para garantir o cumprimento de indicadores e a qualidade do serviço.
• Registrar de forma precisa todos os atendimentos e escalonamentos nos sistemas, subsidiando melhorias operacionais e a investigação de causas raiz.

Requisitos

• Apresentar Ensino Superior completo em Ciências Contábeis, Administração ou Direito e habilidade de comunicação empática.
• Demonstrar domínio técnico fiscal em Simples Nacional, Lucro Presumido e conhecimentos atualizados sobre a reforma tributária.
• Apresentar vivência com cálculos de Fator R, Pró-labore e uso de automações com Inteligência Artificial e análise de dados.
• Dominar o uso de softwares de chamados e gestão de tickets, como Jira, Zendesk e Twilio.
• Apresentar habilidade na utilização de ferramentas do Pacote Office e vivência em rotinas ágeis de atendimento.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

 Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

#LI-AB2