Analista de Garantia da Qualidade – CX, CRM e Canais Digitais - Híbrido SP

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Analista de Garantia da Qualidade para atuar em iniciativas estratégicas de transformação digital, garantindo a qualidade das soluções relacionadas à experiência do cliente (CX), CRM, canais digitais, automações comerciais e jornadas de relacionamento.

O profissional será responsável por validar funcionalidades, integrações, fluxos de negócio e experiências digitais, assegurando que as soluções entreguem estabilidade, usabilidade, performance e aderência aos requisitos de negócio antes da homologação e entrada em produção.

Principais responsabilidades

Validação de Jornadas e Experiência do Usuário

• Executar testes funcionais em portais, plataformas digitais, CRM e canais de relacionamento.
• Validar jornadas comerciais e de atendimento envolvendo clientes, corretores, parceiros e usuários internos.
• Avaliar usabilidade, navegação, consistência visual, formulários, regras de negócio e experiência do usuário.
• Testar fluxos relacionados a prospecção, cadastro, cotação, acompanhamento de propostas, relacionamento e comunicação.
• Garantir aderência dos processos às necessidades das áreas Comercial, Atendimento, Produto e Experiência do Cliente.
• Identificar falhas que impactem conversão, engajamento, continuidade da jornada ou eficiência operacional.

Testes de CRM, Automação e Canais Digitais

• Validar funcionalidades de CRM voltadas para relacionamento, atendimento, campanhas e gestão de clientes.
• Testar automações, jornadas de comunicação e réguas de relacionamento.
• Validar notificações, e-mails, SMS, WhatsApp, push notifications e demais canais digitais.
• Testar regras de segmentação, gatilhos, campanhas e eventos de negócio.
• Garantir a integridade dos dados de clientes, corretores, leads, oportunidades e interações.
• Apoiar validações de fluxos omnichannel e estratégias de relacionamento digital.

Testes Integrados e End-to-End

• Executar testes ponta a ponta envolvendo CRM, canais digitais, sistemas corporativos e plataformas integradas.
• Validar a consistência das informações entre sistemas de origem e destino.
• Testar cenários de erro, indisponibilidade, duplicidade de dados e falhas de integração.
• Apoiar testes de regressão, smoke tests e homologações com áreas de negócio.
• Garantir a qualidade dos fluxos desde a interação inicial até a conclusão dos processos comerciais e operacionais.

Gestão de Defeitos e Evidências

• Elaborar cenários e casos de teste.
• Registrar defeitos com clareza e evidências detalhadas.
• Acompanhar correções, realizar retestes e validar a resolução dos problemas identificados.
• Garantir rastreabilidade entre requisitos, testes, defeitos e evidências.
• Produzir relatórios de execução e status da qualidade das entregas.

Governança e Melhoria Contínua

• Contribuir para a evolução dos processos, padrões e boas práticas de QA.
• Apoiar iniciativas de automação e melhoria da eficiência dos ciclos de testes.
• Participar de auditorias, Quality Gates e processos de governança.
• Colaborar com equipes multidisciplinares na disseminação da cultura de qualidade.
• Apoiar processos de Go Live e estabilização pós-implantação.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Administração, Marketing, Engenharia, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência em QA de aplicações comerciais, CRM, canais digitais, portais ou plataformas de atendimento.
• Vivência com testes funcionais, integrados, regressivos, UAT e testes ponta a ponta.
• Conhecimento em jornadas do cliente, atendimento, relacionamento e automação de processos.
• Experiência com ferramentas como Jira, Azure DevOps, Zephyr, Xray ou TestRail.
• Conhecimento básico em APIs, Postman, Swagger, SQL e análise de logs.
• Experiência na validação de integrações entre CRM, canais digitais e sistemas corporativos.
• Familiaridade com metodologias ágeis e trabalho em squads.

Diferenciais

• Pós-graduação em Qualidade de Software, Experiência do Cliente (CX), CRM, Marketing Digital ou Produtos Digitais.
• Certificações ISTQB, Agile Testing, Scrum, Kanban ou similares.
• Experiência com Salesforce, Zendesk, HubSpot, Dynamics, Insider ou plataformas equivalentes.
• Conhecimento em Marketing Automation e estratégias omnichannel.
• Vivência em projetos de transformação digital.
• Experiência no mercado segurador.
• Conhecimento sobre LGPD, gestão de consentimento, opt-in/opt-out e governança de dados.

Perfil comportamental

• Foco na experiência do usuário e qualidade das jornadas digitais.
• Perfil analítico e atenção aos detalhes.
• Capacidade de identificar impactos operacionais e oportunidades de melhoria.
• Comunicação clara com áreas de negócio, tecnologia e fornecedores.
• Organização na documentação de testes e evidências.
• Proatividade na identificação de riscos e problemas.
• Facilidade para atuar em ambientes colaborativos e multidisciplinares.
• Capacidade de trabalhar com múltiplos canais, integrações e demandas simultâneas.

Indicadores de Sucesso

• Qualidade e estabilidade das jornadas digitais e comerciais.
• Redução de falhas em homologação e produção.
• Cobertura adequada dos testes funcionais e integrados.
• Efetividade na identificação de defeitos antes da entrada em produção.
• Qualidade das evidências e rastreabilidade dos testes.
• Contribuição para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos de negócio.